La solución interactiva de Mediafusion se
utiliza principalmente en las líneas de contratación de servicios,
cobros, ventas y realización de consultas, entre otros. Además, gracias
al sistema online de estadísticas en tiempo real, Ya.com podrá disponer
de información muy detallada sobre el flujo de llamadas entrantes. Esta
opción resulta una herramienta de marketing fundamental para segmentar
y planificar soportes y canales.
Para este caso en concreto, Mediafusion ha diseñado un sistema a medida
que filtra el origen de las llamadas, para únicamente dejar a los
clientes acceder de forma gratuita a información restringida, a través
de una línea 900.
Esta nueva mejora en las líneas de contacto de Ya.com forma parte del
programa Compromiso con el cliente, que tiene como objetivo principal
aumentar su grado de satisfacción.
Acerca de
Mediafusion
Mediafusion es una empresa de telecomunicaciones de origen español
especializada en el desarrollo e integración de soluciones avanzadas
para telefonía fija y móvil (voz, datos y sms). La empresa desarrolla,
integra e implanta todo tipo de servicios sobre líneas de Red
Inteligente (líneas 90X y 80Y). Asimismo, comercializa una amplia gama
de aplicaciones SMS interactivas y crea sus propios contenidos
multimedia. Los diferentes productos y servicios de Mediafusion se
dirigen tanto a empresas de cualquier tamaño como a usuarios finales.
En todos estos campos, la compañía aporta una experiencia de
cerca de 15 años en investigación y desarrollo de soluciones
innovadoras tecnológicas. Mediafusion tiene su sede central
en Madrid y cuenta en la actualidad con cerca de 130 empleados.
Acerca de Ya.com
Ya.com es una de las empresas con mayor trayectoria en Internet dentro
del mercado español. Forma parte del grupo T-Online International
(filial de Deustche Telekom) Es el mayor proveedor de servicios de
Internet a nivel europeo. Ya.com Empresas cuenta con una amplia
experiencia propia en clientes, así como con un grupo de profesionales
que ayudan a sus clientes a mejorar la competitividad de su empresa.
Para ello cuenta con una infraestructura basada en una amplia red a
nivel nacional, con conectividad europea e internacional, así como
centros de alojamiento de última generación.
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