En esta ocasión el 83,7% de los 3273 usuarios que han
respondido al cuestionario afirman que han oído hablar del traspaso de
ADSL entre operadores, frente al 66,2% de la anterior oleada. De igual
modo también crece hasta el 73,15%, el número de internautas que
conocen la existencia de un procedimiento administrativo que regula
esta operación, en noviembre de 2005 este porcentaje tan sólo era del
37,92%.
Fruto de este mayor conocimiento es la precisión de los usuarios al
señalar el organismo que ha regulado el traspaso de ADSL entre
operadores. Ahora ya son mayoría, 53,4%, los que apuntan a la CMT
(antes eran sólo el 12,75%), mientras que el Ministerio de Industria es
señalado por el 32,74% y el Ministerio de Sanidad y Consumo por el
8,87%.
Pero la información también tiene consecuencias en la primera
valoración que el encuestado tiene sobre el procedimiento. El 96,22%
creen que se trata de una regulación deficiente o muy deficiente,
frente al 78% de la oleada anterior. Porcentaje que se eleva al 98,76%,
después de preguntar por el conocimiento sobre una serie de aspectos
concretos de la regulación. Es decir, casi el 100% de los internautas
consideran que el procedimiento es lesivo o muy lesivo para sus
intereses.
Los internautas, por su puesto, también son ahora más conscientes de
las graves consecuencias que puede tener un traspaso de indebido ADSL
entre operadores. Se eleva desde el 68,71% de hace dos meses hasta el
89,23% los que ahora opinan que el titular de ADSL, se puede quedar
incomunicado; mientras que los que piensan que sólo hay un cambio de
operador sin consentimiento del titular se reducen desde el 27,89% al
8,61%.
La sensación de impotencia para resolver los casos de traspasos de ADSL
indebidos crece en cerca de 35 puntos, pasando del 40,82% de noviembre
al 74,18% de esta última oleada.
Por último continúan el alto índice de menciones a Uni2, 38,57% , que
apenas baja un punto y Jazztel que ahora crece entre las menciones
hasta el 36,11%, es decir, crece 14 puntos porcentuales.
Por todo lo anterior, la Asociación de Internuatas solicita que:
1.- Los traspasos irregulares, es decir, aquellos que se sustentan en
datos incorrectos del titular de la línea (DNI, nombre, número de
teléfono, etc.) no debieran ser cursados.
2.- Para cumplir la exigencia anterior es imprescindible que se aumente
el control sobre las peticiones de traspaso formuladas entre
operadores, permitiendo, al menos, el contacto con el cliente para
confirmar si éste ha formulado dicha petición.
3.- El procedimiento debe aplicar el régimen sancionador para quien sea
responsable de un traspaso indebido y, establecer indemnizaciones para
los usuarios que han sido perjudicados por la realización de un
traspaso indebido.
4.- El procedimiento debe establecer un sistema de reclamación
administrativa que resuelva el traspaso indebido en un breve plazo de
tiempo, a tenor de la tendencia de los operadores a no resolver el
conflicto y las consecuencias de esta situación.
5.- La CMT y los Ministerios competentes deben publicitar ampliamente
aquellas normas que aún regulando la relación entre los operadores
también afectan a los usuarios.
La
Asociación de Internautas
es una asociación sin ánimo de lucro de ámbito nacional, inscrita en el
Registro Nacional de Asociaciones con el número 164343, que se fundó en
Madrid el 10 de Octubre de 1998. Tal y como recogen nuestros estatutos,
los fines de la misma son la defensa de los derechos de los usuarios
telefónicos y telemáticos asi como fomentar el establecimiento de una
tarifa plana para internet.
