Las nuevas características de configuración, personalización e integración hacen muy sencillo a los clientes y a los partners la implantación de soluciones a medida que revierten en resultados de negocio medibles y ofrecen un bajo coste total de propiedad.

Microsoft Dynamics CRM se presenta en dos ediciones, Professional Edition y una nueva versión Small Business Edition, para responder así a las demandas particulares de cada tipo de empresa, desde las más pequeñas hasta los departamentos o divisiones de las grandes organizaciones.   

“Las empresas demandan una solución CRM fácil de utilizar, adaptable y asequible”, afirma Yolanda Sánchez, jefe de producto de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Ibérica, quien añade que “Microsoft Dynamics CRM 3.0 representa un hito en el mercado del CRM. Con su experiencia nativa de Microsoft Office y Outlook y una plataforma flexible que les ofrece a los clientes una verdadera elección de opciones de implementación, estamos llevando la fuerza del CRM a todos los empleados, permitiéndoles entender mejor a sus clientes, ser más productivos y tener un impacto positivo en los resultados de negocio”.


Adaptación a las necesidades clave del mercado de CRM

Microsoft CRM ha sido diseñado para resolver los tres retos que determinan el éxito o fracaso de la mayoría de las iniciativas CRM en una empresa: la adopción por parte del usuario, la adecuación al negocio y el coste total de propiedad.

•    Trabaja como Tú lo haces. Microsoft CRM consigue una alta adopción del usuario al proporcionar capacidades de CRM basadas en roles, con una experiencia nativa de Microsoft Office y Outlook. Los usuarios pueden elegir utilizar el cliente de Outlook o acceder al sistema a través de un cliente basado en navegador o un dispositivo móvil.
•    Trabaja como lo hace Tu Negocio. Microsoft CRM se adapta fácilmente a las necesidades específicas de cada empresa. Las capacidades de flujo de trabajo proporcionan una ejecución de procesos consistente en toda la organización, y las capacidades de informes y análisis basadas en Microsoft Excel y SQL Server Reporting Services proporcionan visibilidad en tiempo real en todos los procesos de negocio y en las interacciones con los clientes.
•    Trabaja como debería la Tecnología. Microsoft CRM proporciona un coste total de propiedad bajo al ofrecer una plataforma altamente flexible y configurable construida sobre servicios web y otras herramientas y tecnologías estándares.


El foco se amplía para dirigirse a los grandes clientes empresariales

Además de resolver las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, la facilidad de uso, flexibilidad y beneficios en cuanto a coste de Microsoft CRM están despertando un gran interés tanto en grandes organizaciones como en los integradores de sistemas globales.


La sencillez y solidez de la nueva edición para pequeñas empresas

La nueva versión de Microsoft CRM ofrece una nueva edición diseñada para pequeñas empresas. La Small Business Edition se ha creado para funcionar sobre Microsoft Windows Small Business Server (SBS) y proporciona una suite completa de CRM que puede ser instalada con tan sólo diez clics. Además, ofrece una configuración de la aplicación a través de un asistente, se integra estrechamente con características de SBS como la gestión del fax y la administración de servidor integrada, y ofrece una fácil migración desde Microsoft Office Outlook 2003 con Business Contact Manager.


Los clientes tienen la posibilidad de elegir su modelo de implementación

Desde el 1 de enero de 2006, Microsoft está ofreciendo un modelo de licenciamiento basado en suscripción para los partners que ofrezcan soluciones hospedadas (hosted) basadas en Microsoft CRM. Este es un paso más dentro del fuerte compromiso de Microsoft de proporcionar la posibilidad de elección de la funcionalidad CRM flexible y asequible tanto en modelos de implementación in situ como hospedados. Como se utiliza el mismo código en ambos modelos, los clientes pueden elegir en cualquier momento el modelo de implantación que mejor se ajuste a sus requerimientos técnicos y de negocio.

Gran apoyo por parte de partners y clientes españoles

Microsoft CRM ya ha sido implantado y está dando resultados satisfactorios en un grupo de pequeñas, medianas y grandes empresas de todo el mundo. A nivel internacional, empresas como H&R Block, Phillips Enabling Technologies Group, Tourism Whistler y Volvo Baumaschinen Österreich GmbH ya han implantado la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM 3.0. En España, ya están trabajando con Microsoft CRM Caixa Galicia, Crespo y Blasco, Azertia, Foro Nueva Economía y Recol Networks entre otras compañías.

Además, más de 2.500 partners de todo el mundo, incluyendo ISVs, distribuidores y proveedores de hosting, se han certificado como partners de Microsoft CRM. En España, Capgemini, Crm10, Watermark y Unisys Consulting, entre otros, están demostrando su apoyo a Microsoft en el reto de ofrecer a las empresas las soluciones de gestión más adaptadas a sus necesidades.    

"La combinación de dos compañías importantes como Microsoft y Capgemini es una garantía de éxito para los clientes", asegura Jorge Sobrino, Vicepresidente y director general de Tecnología de Capgemini. "Por un lado, Microsoft aporta una buena herramienta muy completa, fácil de implantar y adaptar, soportada en una tecnología estándar y que se integra de forma transparente con las herramientas de escritorio. Por otro, Capgemini aporta su profundo conocimiento del negocio así como una dilatada y contrastada experiencia en proyectos CRM", indica Sobrino.

Según Luis Masyebra, Socio Director de Crm10 “Microsoft CRM 3.0 implica un salto cualitativo enorme con respecto a versiones anteriores del producto. La aplicación es mucho más completa y ahora cubre gran parte del Ciclo de Relación con el Cliente que cualquier empresa media pueda necesitar. Destacamos especialmente su nuevo motor de procesos y su capacidad de albergar modelos de datos particulares del cliente. Su integración en Outlook es muy limpia. Microsoft CRM 3.0 es, sin duda, un excelente producto que dará mucho que hablar…”

"Nuestra apuesta por Microsoft CRM ha sido muy fuerte porque desde un principio vimos claro el acierto de combinar la solución de gestión (el CRM como tal) con el resto de herramientas que todos utilizamos de una u otra manera en nuestro día a día (Word, Excel, Outlook,…). Eso hace que Microsoft CRM se convierta en una solución de fácil implantación y rápida aceptación por el usuario”, afirma José María Sánchez Santa Cecilia, Director General de Watermark, quien añade que “además, la versión 3.0 aporta una serie de nuevas funcionalidades y mejoras que lo convierten en un producto realmente competitivo en el mercado”.
 
Jesús Moreno, Presidente de Unisys España y Portugal, destaca que “nuestro actual énfasis en proporcionar a nuestros clientes soluciones seguras de negocio nos ha llevado a escoger un socio como Microsoft. Nuestra apuesta por la plataforma Microsoft CRM 3.0 es una consecuencia natural de esta alianza ya que es un entorno ideal, de completa funcionalidad y excelente tecnología, sobre el que desarrollar nuestra metodología 3D Visible Enterprise (3DVE). La visibilidad que proporciona la integración de Microsoft CRM 3.0 y nuestro enfoque 3DVE garantiza implantaciones y operaciones seguras y el éxito de nuestros clientes que estamos buscando, éxito no sólo a corto si no también a largo plazo”
Disponibilidad

Desde el 1 de febrero, Microsoft Dynamics CRM 3.0 ya se encuentra disponible en castellano a través de la red de partners de la compañía.

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Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es una familia de soluciones de gestión financiera, de relaciones con clientes y de la cadena de suministro que ayuda a las pequeñas y medianas empresas, a las grandes organizaciones y a las filiales de multinacionales a trabajar de manera más eficaz. Estas soluciones empresariales son fácilmente adaptables, se integran con el resto de tecnologías de Microsoft para optimizar todos los procesos de negocio y están disponibles a través de una red de partners del canal de distribución que ofrecen servicios altamente especializados.
 
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Microsoft Ibérica

Microsoft Ibérica es la subsidiaria española de Microsoft Corporation fundada en 1975, Microsoft es empresa mundial de software para informática personal y de empresas. La compañía ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseñados para contribuir  tanto al  desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando así su eficacia, productividad y capacidad competitiva.