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Tras un período de pruebas y testeo, Wiside Grupo Versia da por concluida la instalación del mayor.. |
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lunes, 13 de octubre de 2008 |
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 ...“Contact Center” del norte de España basado en tecnología VoIP de CISCO para Seguros Lagun Aro
Octubre 2008.- Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente, conseguir mayor agilidad y flexibilidad en su infraestructura telefónica así como externalizar el proceso de gestión de sus sistemas son las razones principales por las que Seguros Lagun Aro se decidió por la solución propuesta por WISIDE-Grupo Versia entre otros competidores como Telefónica, BT y Vodafone.
Entre las principales ventajas del sistema, además de proporcionar al cliente mayor calidad en la atención telefónica, se podrían destacar las de la flexibilidad, independencia del operador que se limita únicamente a proporcionar el transporte de datos, reducción de los costes en llamadas entre las múltiples oficinas (más de 100 en toda España), confección automática de estadísticas e informes con el objetivo de atender el 100% de las llamadas, eliminación del coste de mantenimiento de líneas (más de 300) y sobre todo la optimización en el uso de las líneas de datos que ya disponía la compañía.
Es importante destacar así mismo el sistema de grabación y reconocimiento de voz que permite al cliente (asegurado) contactar siempre con el mismo gestor, actualmente cuenta con más de 70 personas de atención telefónica, de esta forma Seguros Lagun Aro mejora considerablemente la atención a sus clientes. Además la inversión inicial para el cliente ha sido de 0€, ya que el coste en equipamiento lo ha sufragado Grupo Versia, externalizando así el servicio y facturando una cantidad variable dependiendo del uso.
Daniel Simo, Director Gerente de WISIDE-Grupo Versia destacó que “Este tipo de soluciones abren nuevos horizontes a una herramienta tan poderosa como la telefonía IP. Muchas compañías están tomando conciencia de lo importante que es la atención telefónica y la optimización de las líneas. Es una forma de trasladar una tecnología tan potente al servicio del cliente”.
Wiside-Grupo Versia cuenta con licencia de operador global lo que le permite facturar directamente los servicios al cliente sin intermediarios.
Acerca de Grupo Versia
Grupo Versia nace en 2004 fruto de la unión de 5 empresas tecnológicamente complementarias entre sí. Con más de 400 personas integrando su plantilla y una facturación de más de 50M€ se crea con el propósito de proporcionar soluciones innovadoras en diferentes campos de la informática, como son: desarrollo de software, integración de sistemas, telecomunicaciones, externalización de procesos y cableados estructurales.
La actividad del grupo se basa en estas 5 empresas de tecnología: SSHard, WISIDE, YAQ´s, External Services y Sycaton. El objetivo es abarcar el ciclo completo de servicios IT.
La principal ventaja competitiva se basa en la innovación y capacidad de generar ideas que aportan soluciones reales y rentables para sus clientes y que permitan a este centrarse en su actividad a nivel nacional.
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