Respuestas a las preguntas más frecuentes
Todas las incidencias recibidas en
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son reenviadas a una cuenta de correo, facilitada a la Asociación de
Internautas por la propia Jazztel, y nos han confirmado esta semana que
esta cuenta sigue siendo atendida.
Para preguntas y orientación jurídica, sobre acciones legales, casos de
slamming preasignación sin consentimiento explicito, cortes de línea
voz o conexión a Internet. Envíen copia al Buzón del Defensor del
Internauta AI
Todos los clientes que han manifestado su interés en sumarse a la
denuncia deben esperar a las indicaciones que la Secretaria de Estado
nos haga. En cualquier caso se puede preguntar en Atención al Usuario
de Telecomunicaciones en qué punto de la tramitación está la denuncia
presentada el pasado 3 de Marzo por la Asociación de Internautas contra
Jazztel.
Enviar un burofax a Jazztel, solicitando la baja del servicio o la baja total y parcial de la preasignación,
utilizando nuestro formulario. Pide que te notifiquen la cancelación, aunque es obligatorio por Ley (Ley de Protección de Datos).
Con las pruebas de dicha comunicación, y habiendo esperado un tiempo
(15 días al menos) para ver si la operadora responde (y sin que lo haya
hecho efectivamente), se puede reclamar ante la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información o bien a la
Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad .
Simultáneamente con esas pruebas de que ha habido un tratamiento real
de tus datos personales habiéndote negado a ello, puede interponerse
una denuncia por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos
Personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos, pues la
operadora está utilizando datos de carácter personal (nombre,
apellidos, DNI; etc.) sin haberle informado de cómo va a tratar esos
datos, y/o en su caso, haciendo caso omiso de la petición de cese en
ese tratamiento.
Más información sobre cómo reclamar
Recomendaciones del Defensor del Internauta
No se rindan y llamen frecuentemente a Por teléfono: 1565 para particulares, 1566 para empresas
(ambos gratuitos), soliciten numero de expediente y no permitan que se
cierre hasta que la incidencia este completamente solucionada. En esta
página pueden encontrar un "Manual alternativo" sobre cómo preparar su
reclamación, elaborado por un internauta afectado por la mala gestión
de Jazztel.
Desde Asociación de Internautas lamentamos comprobar la precariedad de
la prestación del servicio ADSL, especialmente que las incidencias no
se estén solucionando en los dos últimos meses, y reiteramos, normalice
la atención al cliente de forma inmediata pues empaña la excelente
acogida de los internautas a sus ofertas comerciales.
Asociación de Internautas
La Asociación de Internautas es una asociación sin
ánimo de lucro de ámbito nacional, inscrita en el Registro Nacional de
Asociaciones con el número 164343, que se fundó en Madrid el 10 de
Octubre de 1998. Tal y como recogen nuestros estatutos, los fines de la
misma son la defensa de los derechos de los usuarios telefónicos y
telemáticos asi como fomentar el establecimiento de una tarifa plana
para internet.
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