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Cobertura suscribe con Domus Hoteles un servicio de tele-asistencia informática para los clientes... PDF Imprimir E-Mail
martes, 31 de agosto de 2010
Cobertura

...de la cadena hotelera
Oviedo (30-8-2010).--La compañía Cobertura  ha suscrito un acuerdo de alianza comercial con la cadena Domus Hoteles para ofrecer el servicio “COBERTURA SoporteNET” a los clientes de esta cadena hotelera durante la estancia en sus establecimientos.

Se trata de un servicio tecnológico de “alto valor añadido” que esta compañía asturiana ha desarrollado y que permite resolver, por tecnología remota, todos los problemas operativos y funcionales que puedan tener los usuarios informáticos. De este modo, Domus se convierte en la primera cadena hotelera española en disfrutar de estas ventajas que dotan a sus servicios hosteleros de un mayor valor añadido y un mayor compromiso  con el  uso adecuado  e inteligente de las nuevas tecnologías.

 La operativa de servicio al cliente es muy sencilla. Cuando un cliente alojado en cualquier establecimiento de la cadena Domus Hoteles, tenga un problema operativo (disfunción del sistema operativo, desconfiguración de un aplicativo de software, problema de conectividad con la PDA…), utilizando su ordenador para fines profesionales o de ocio, este cliente sólo tiene que solicitar el servicio de Asistencia Técnica Remota en la recepción del hotel, facilitándose en ese mismo instante un código para conectarse a la herramienta “COBERTURA SoporteNET” a través de la cual se le resolverá su incidencia “on line” de la manera más inmediata.

   Esta oferta de servicios permite a Domus y a Cobertura “anticiparse en el modo de los servicios a clientes que hasta ahora no podían tener soluciones cuando se les plantean problemas informáticos en su trabajo, al estar lejos de su centro de trabajo o en viaje de negocios” dice Raimundo García. Además, “si tenemos en cuenta que cada día somos más los usuarios informáticos que utilizamos diariamente los equipos en nuestro trabajo, y que muchas personas que realizan sus estancias en hoteles lo hacen por motivos de trabajo, es evidente que este nuevo servicio da solución a las necesidades de muchas personas que hasta ahora no tenían una solución adecuada a este tipo  de incidencias”, apostilla García.

  Por su  parte,  "Domus Hoteles “pretendemos que este acuerdo con la empresa Cobertura sea un exponente más de la permanente búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes que redundará en la constante innovación de los servicios que como cadena hotelera ofrecemos a nuestros clientes a través de todos nuestros establecimientos”, según precisa el consejero delegado de Domus Hoteles, Secundino Cosmen.


 
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