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GRAN INOCENTADA DORIGINAL

Ayer 28 de diciembre publicamos una nota informativa que el equipo de D’Original nos envió relativa a la adquisición de Mark Zuckerberg del 80% de la empresa, como parte de una inocentada que causó gran revuelo en redes sociales y de la que algunos medios de comunicación se hicieron eco casi al instante.

Para dar veracidad a la información y poderla compartir con nuestros seguidores en redes sociales, incluso creamos un portal de noticias relacionadas con la venta online a través de Facebook: fb-ecommerce.com

Esperamos que esta broma haya sido acogida con buen gusto y que nadie se haya visto perjudicado por esta iniciativa que forma parte de la estrategia comunicativa de D'Original, una firma joven y atrevida que pretende informar, interactuar y divertirse con todos aquellos que se sienten afines a la marca.

Acerca de D’Original

TECNOLOGÍA Y DISEÑO 100% ESPAÑOL PARA DEJAR HUELLA

D’Original es una firma de sneakers unisex fabricadas 100% en España, creada por varios jóvenes emprendedores de este país con un objetivo claro "dejar huella en el universo de las www." De ahí que su comercialización a todo el mundo se realice a través de su tienda online www.doriginal.es, con la que, en tan solo dos años, han conseguido superar el medio millón de euros de facturación, cuadruplicando las ventas de su primer año antes de comenzar la campaña de Navidad.

Los diseños de la marca son exclusivos y originales y nacen con el objetivo de transmitir una idea urbana del calzado, o lo que es lo mismo, de crear una zapatilla deportiva de uso diario, casual, cómodas y versátiles. Un resultado que se consigue utilizando suelas de inyección de caucho TR, que se presentan aromatizadas con un fresco olor; y con el empleo de tejidos de algodón tintados de forma artesanal a base de pigmentos naturales. Asimismo, D'Original incluye en sus sneakers plantillas termoconformadas extraíbles que mejoran la amortiguación, la transpiración y la recuperación de la pisada.

iadvize

iAdvize revela las etapas para conseguir una atención al cliente disruptiva gracias al análisis de más de 2500 sites de eCommerce.

Un 70% de los visitantes detectados representa oportunidades reales para las marcas, pero no se crea engagement porque ningún operador está disponible para asistirlos.

Este potencial de crecimiento inexplotado representa entre un 5 y un 10% de facturación adicional
Madrid 20 de diciembre de 2016.- La calidad de la atención al cliente se ha transformado en un elemento clave del éxito de las empresas disruptivas, como por ejemplo, Uber o Airbnb. Principalmente por la simplicidad de acceso, la experiencia integrada, la instantaneidad de las respuestas, las encuestas de satisfacción tras la utilización de sus servicios o la diferenciación gracias a sus pequeños gestos altruistas y auténticos.

iAdvize propone una atención al cliente disruptiva. Se trata de actuar en dos parámetros, ajustando la comprensión de las expectativas de los clientes e integrando lo digital en su modelo económico.

1. Detecta las oportunidades perdidas

Parte del valor añadido de una marca se consigue al identificar en el negocio las solicitudes no resueltas. Este trabajo de identificación pasa por recopilar y analizar los datos y sacar conclusiones de éste en términos de oportunidades perdidas. Gracias al análisis de más de 2.500 sites de eCommerce, iAdvize formula dos conclusiones:

Un 60% de las compras online tienen lugar por la noche y durante el fin de semana. Los eCommerce realizan gran parte de su facturación cuando su equipo de atención al cliente no está disponible.
Los eCommerce pierden un 70% de las oportunidades de contacto porque su atención al cliente está fuera de servicio o todos sus operadores están ocupados.

“Para nosotros, un contacto es una persona identificada como alguien que necesita una asistencia a un momento preciso de su recorrido de compra”, señala Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing en iAdvize España. “La asistencia es un elemento clave, cada vez que un visitante es identificado como un posible comprador, especialmente porque sus acciones en el site demuestran su interés, se le ofrece una puesta en contacto. Cuando esta puesta en contacto tiene lugar, se multiplica la conversión por 10”, añade Beatriz.

Según los estudios realizados, un 70% de los visitantes detectados representa oportunidades reales para las marcas, pero no se crea engagement con ellos porque ningún operador está disponible para asistirlos. Este potencial de crecimiento inexplotado representa entre un 5 y un 10% de facturación adicional.

2. Dimensiona tus recursos para aprovechar las oportunidades que pierdes  

El desafío de los eCommerce es implementar recursos humanos que gestionen estas oportunidades perdidas. El sector de la relación con el cliente ha sido estructurado durante mucho tiempo en torno a dos opciones que se pueden implementar de forma complementaria: la internalización y la externalización. Sin embargo, desde hace algunos años, las empresas disponen de dos opciones adicionales: construir y fomentar la relación con su propia comunidad de embajadores o recurrir a una comunidad de expertos a demanda.

Un servicio con el cliente internalizado favorece la calidad del customer experience y de la imagen de marca. Sin embargo, el coste asociado es, a menudo, un freno para las empresas y el servicio con el cliente interno sigue siendo limitado por los horarios de apertura clásicos.

3. Piensa en digital: simplicidad, instantaneidad, ubicuidad

“Las empresas deben cambiar su manera de considerar el marketing. Ser cada vez más humano, más útil y más instantáneo son los básicos del mundo post-digital. La experiencia de nuestra plataforma es tan sencilla e intuitiva que nuestros usuarios se convierten en UberAddicts.”, bromeba Matthieu Fauren, director de Marketing en Uber, durante el European Customer Day 2016.

El chat comunitario gestionado por embajadores voluntarios es interesante en términos de coste pero representa una fuerte inversión en el fomento de la relación de la marca con ellos y el community management que algunos no podrán gestionar. El outsourcing, sin embargo, permite optimizar los costes pero no siempre está a la altura de las exigencias de la imagen de marca.

Acerca de iAdvize
iAdvize es una plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes por Click to Chat, Click to Call, Click to Video y en las redes sociales. De la misma forma, permite a la comunidad de una marca la posibilidad de asistir a las otras visitas directamente en el site gracias al Community Messaging.

Asociada a un motor de segmentación por comportamiento, iAdvize permite proponer una asistencia al visitante que realmente necesita ayuda en el buen momento y en el buen lugar, favoreciendo de esta manera el aumento de la tasa de conversión y optimización y la fidelización y satisfacción del cliente.
Líder europeo de la interacción en tiempo real, iAdvize está presente en 40 países y es usado por más de 2500 sites de eCommerce, turismo, seguros, finanzas. La empresa colabora entre otras con Groupalia, Camper, Fnac.com, Maisons du Monde, BMW, Clínica Baviera, Air France y Telepizza.

Nissan

El Director General de Marketing y Comunicación de Nissan Europa, Gareth Dunsmore, analiza cómo la industria automovilística necesita adoptar un cambio de mentalidad en su estrategia publicitaria si quiere seguir atrayendo con sus campañas.
En agosto de 1898 apareció un anuncio en la revista Scientific American con el titular “Prescindir de un Caballo”. Fue colocado por la compañía Winton Motor Carriage, de Cleveland (Ohio), y se considera el primer anuncio registrado de un coche. Y funcionó, ya que Winton vendió 22 coches de motor. Así nació el mundo de la publicidad del automóvil.

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Selligent tendencias marketing 2017

Herramientas de realidad aumentada y plataformas cross-device prometen ser clave en el desarrollo exitoso de estrategias de marketing.

Barcelona, 20 de diciembre de 2016.-  El mundo del marketing digital cambia a toda velocidad. Durante 2016 son muchas las nuevas tendencias que se han implantado y otras tantas las que han necesitado mejoras y renovación.

El ecommerce lleva tiempo modificando los hábitos de compra de los consumidores y de cara al 2017 la tendencia es dirigir todos los esfuerzos hacia los smartphones y los dispositivos móviles.

Tal y como apunta Rafa Romero, responsable de Selligent en España: “innovar es poder. Ayudar a las empresas a situarse en lo más alto ofreciendo algo que nadie más ofrece ayuda a convertir la marca en una referencia para los consumidores, competidores y sociedad en general”.

Para desarrollar una estrategia de marketing efectiva es necesario conocer las tendencias del sector que prometen ser trending topic durante los próximos meses. ¿Te atreves con ellas?

Evolucionar del B2B, B2C y B2D al P2P
Todos sabemos que las empresas buscan crear relación con sus clientes, escuchar a su público y fomentar el consumo. Lejos queda la comunicación unidireccional basada en la publicidad. Las empresas están gestionadas por personas y son estas personas las que hacen los negocios con otras personas. Por ello, las marcas deben establecer un contacto constante, aplicar estrategias de marketing emocional que pongan a las personas como verdaderas palancas; y que generen experiencias únicas con el objetivo de que estas retengan en sus retinas a la marca, confíen en ella y quieran adquirir sus productos.

Plataformas cross-device
Los consumidores están en busca de contenido constante a través de sus dispositivos móviles. Wearables, smartphones, tablets y ordenadores portátiles han sustituido a cualquier dispositivo fijo, tanto en entornos laborales como de ocio, donde la movilidad es fundamental. Por este motivo, en 2017 las estrategias cross-device serán clave. Permiten a las empresas reconocer a un cliente sin importar qué dispositivos utilice y, al mismo tiempo, proporcionan información sobre sus preferencias. Para el próximo año no puede faltar una estrategia de marketing digital que incluya una comunicación bidireccional en todos los dispositivos móviles.

Presencia de la realidad virtual y aumentada
Los consumidores cada vez son más exigentes y no cesan en su búsqueda de nuevas experiencias. En 2017 se espera un auge en el uso de la realidad virtual (RV) para ofrecer experiencias ilimitadas a los clientes. Las marcas encontrarán en la RV un nuevo canal para que su público pueda disfrutar del producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que ellos decidan. ¿Te imaginas poder ofrecerles una visita por la casa de sus sueños o un aperitivo de su próximo viaje a las Maldivas sin levantarse del sofá? Es el inicio de una nueva revolución en marketing digital.

Automatización e inteligencia artificial
Si te planteabas cómo dotar a tu empresa de herramientas eficaces para difundir y comercializar tus productos, la automatización e inteligencia artificial son la solución.

La inteligencia artificial permitirá conocer los deseos de los consumidores para poder determinar aquellos mensajes que mejor conversión ofrecerán y adaptarlos a sus deseos, una comunicación altamente personalizada.  

Además, la inteligencia artificial convertirá las redes sociales en el mejor canal para trasladar el contenido de marca. La inteligencia artificial ya nos permite planificar el contenido, publicarlo cuando queremos y derivarlo a aquellos consumidores que queremos, en base a sus gustos y necesidades. A corto plazo, la incorporación de la inteligencia artificial en el marketing y redes sociales dará un paso más, permitiendo aprovechar el conocimiento del comportamiento de los consumidores para anticipar las comunicaciones en el momento adecuado.

Contenido fugaz
Nos encontramos ante una nueva era del storytelling que consiste en producir contenido conciso, de corta duración y que luego desaparece. De hecho, varios expertos coinciden que en 2018, el 80% del tráfico en la red será en formato vídeo.

Primero fue Snapchat quien incorporó los vídeos que desaparecen al cabo de 24 horas, y ahora Instagram ha presentado su herramienta para retransmitir videos en directo ‘Go Insta’. El 2017 promete estar repleto de vídeos que retransmitan absolutamente todo lo que el cliente pueda imaginar, apelando al ‘aquí y ahora’, dada la alta exigencia presente en el mercado. Las empresas utilizarán este contenido para mostrar a sus clientes cosas que son de su interés, obteniendo la información mediante el big data, y hacerles llegar mensajes cada vez más imaginativos.

Con esto no sólo crearemos curiosidad, también reforzaremos el vínculo con los consumidores y provocaremos que se queden con ganas de más hasta que volvamos a compartir contenidos con ellos porque somos nosotros quienes decidiremos el momento de compartir con ellos estos vídeos fugaces y en directo.
“Es muy importante estar al corriente de las nuevas tendencias en marketing e intentar amoldarlas cuanto antes a nuestras estrategias. En un mercado de cambios constantes como el nuestro, las innovaciones no sólo son un factor clave en el crecimiento de una compañía, también nos permiten diferenciarnos de nuestros competidores”, señala Rafa Romero, responsable de Selligent en España.

Acerca de Selligent
Selligent es una multinacional tecnológica que ofrece servicios de marketing relacional a más de 700 marcas en todo el mundo de sectores como el retail, turismo, automoción, editorial y financiero, entre las que se encuentran Samsung, Walmart, ING o Cinesa, entre otras.

Gracias a su software propio e independiente, Selligent permite desarrollar conversaciones relevantes y fortalecer la relación de sus clientes con el mercado. La tecnología de Selligent ayuda a sus clientes a brindar experiencias integradas y orientadas a cada individuo mediante soluciones de gestión de datos, orquestación de campañas y análisis de audiencias a través de correo electrónico, web, dispositivos móviles y redes sociales.

Selligent está presente en más de 30 países de todo el mundo, con oficinas en Silicon Valley, Boston, Nueva York, Londres, Bruselas, París, Múnich, Barcelona y Sídney.

Para más información puedes visitar www.selligent.es

Premio Aspid

Las campañas desarrolladas para la Farmacéutica Novartis y FDI World Dental Federation fueron las dos premiadas.
apple tree ha sido la segunda agencia más premiada en esta edición de los Aspid, celebrada el pasado martes en Barcelona.
apple tree communications, 12 de junio de 2015. La agencia de comunicación apple tree communications ha sido galardonada con dos Oros en los Premios Aspid de Comunicación y Publicidad Iberoamericana de Salud y Farmacia, convirtiéndose así en la segunda agencia más premiada en esta edición que se celebró el pasado martes en Barcelona.

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