banca digital

En 2018, el trío bancario con más activos en España, formado por Santander, BBVA y CaixaBank, ya contaba con más de 65 millones de usuarios en su versión online o digital, siendo la última entidad la que cuenta con una mayor base de clientes digitales a nivel nacional.

Lo cierto es que los clientes digitales suelen ser más rentables para los bancos y acostumbran a vincularse más con la entidad. Según datos de BBVA, mientras que a un cliente no digital se le suelen colocar una media de 3,5 productos durante el primer año, el cliente online contrata una media de 4,7 productos, un 34% más.

Conscientes de ello, los bancos apuestan por la transformación digital que, en general, se traduce en optimizar la experiencia del usuario en sus apps o en la digitalización de los procesos como la contratación de productos.

Según un análisis de las valoraciones de las apps de bancos en Google Play o Apple Store elaborado por HelpMyCash, los bancos puramente digitales obtienen una mayor puntuación que los bancos tradicionales. Además, existen pequeñas diferencias entre las preferencias de usuarios de dispositivos iPhone y Android.

Las mejores ‘apps’ de bancos según los usuarios de Android

Para aquellos que poseen terminales Samung, Huawei, LG o Xiaomi, ente muchas otras marcas, las top 5 aplicaciones bancarias son Revolut (4,8 sobre cinco), imaginBank (4,6),  CaixaBank (4,4), Abanca (4,4) y N26 (4,3), según datos de Google Play.

Las dos apps bancarias que encabezan esta lista pertenecen a bancos únicamente móviles, es decir, su operativa se restringe al uso de la aplicación. Al centrarse exclusivamente en el cliente digital, parece lógico que su diseño y experiencia de usuario estén por encima de las que cuentan con otros canales.

Estos bancos digitales no solo cuentan con una muy buena valoración por parte de sus usuarios, sino que, cada vez, suman más adeptos. Si comparamos la cantidad de descargas del banco digital de CaixaBank, imaginBank, que cuenta con más de 500.000 descargas en España solo en Google Play, con las descargas de un banco como Bankinter (entre 100.000 y 500.000 descargas), tomamos conciencia de cómo estas entidades están creciendo en poco tiempo.

Otro ejemplo es N26, que en España ya cuenta con más de 200.000 clientes, una cifra que podemos equiparar al volumen de descargas de bancos comunes en nuestro país como Cajamar, Liberbank o Deutsche Bank. Este banco, que opera en diversos países, ya cuenta con más de dos millones de clientes a nivel europeo.

¿Y qué opinan los fans de Apple?

Los usuarios de Apple y Android no suelen coincidir y tampoco lo hacen al valorar las aplicaciones de bancos en la Apple Store o, al menos, no del todo. Para los adeptos de iPhone, las cinco mejores aplicaciones de bancos son Revolut (4,9), N26 (4,8), CaixaBank (4,7),  imaginBank (4,6) y Santander (4,3).

Aunque Revolut, el banco móvil que ya ha conquistado a más de cuatro millones de usuarios en Europa, vuelve a encabezar el ranking, escala posiciones la entidad N26, el banco digital con una interfaz tan atractiva que, tal y como aseguran en su publicidad, será el primer banco del que te enamorarás.

Abanca, la cuarta app mejor valorada por los usuarios de Android, cae tres posiciones hasta el puesto número siete. Por otro lado, CaixaBank e imaginBank, aunque se encuentran en diferentes posiciones, conservan  su puesto dentro del top 5 de las apps de bancos mejor puntuadas. Por otro lado, Santander aparece en el ranking en quinta posición.