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ALERTA TEMPRANA GENERAL

La campaña de la declaración de la renta 2019 comenzó el día 1 de abril de 2019. Tal y como ha ocurrido en años previos, actores maliciosos están aprovechando esta época para planear y llevar a cabo campañas con el objetivo de robar datos de los contribuyentes y obtener beneficios monetarios. Estas campañas son distribuidas principalmente vía email.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de las campañas detectadas en el periodo de la declaración de la renta.
Los cibercriminales envían un correo electrónico simulando pertenecer a la Agencia Tributaria, con asuntos similares a “Errores en su Declaración de la Renta” o “Devolución de Impuestos”.

Correos electrónicos que tienen un archivo adjunto malicioso .doc

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Contiene un malware del tipo ransomware mediante el cual los cibercriminales pueden bloquear un ordenador o impedir el acceso a los archivos. Después solicitan un rescate para devolver el acceso.

Correos electrónicos que contienen un enlace que redirige a una página de phishing
Se han detectado campañas en la cual se advierte al usuario que la Agencia Tributaria tiene que realizarle un reembolso, invitándole a acceder a una web que suplanta a la de la agencia tributaria, donde tendrá que completar un formulario con datos personales e información bancaria. Se ha detectado que en la actualidad este tipo de campañas también se está extendiendo por SMS, y canales de mensajería instantánea.

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Campañas vía SMS
Se ha detectado el envío a los contribuyentes de mensajes de texto (SMS) por parte de empresas de atención e información telefónica, que redireccionan las llamadas hacia la Agencia Tributaria y las cobran en función de su tarificación, para solicitar servicios como la solicitud del borrador de Renta y su confirmación.

Aplicaciones móviles
En el año 2018 se lanzó la aplicación de la Agencia Tributaria para poder realizar la declaración de la renta desde el móvil, tras este lanzamiento aparecieron numerosas aplicaciones fraudulentas que simulaban pertenecer a la Agencia Tributaria.
Cabe destacar, que durante este año, la situación excepcional que estamos viviendo por la pandemia del COVID19 puede llevar a los actores maliciosos a encontrar nuevos métodos para la realización de fraudes durante la campaña de la declaración de la renta. A modo de ejemplo, se plantean una serie de escenarios que, ya han sucedido que podrían darse durante estos meses.

Aplicaciones móviles
La Guardia Civil ha alertado de un correo electrónico que suplanta a la Agencia Tributaria para reclamar facturas falsas a empresas aprovechando la confusión tras los ERTE presentados por muchas empresas durante la crisis del coronavirus. Los correos electrónicos llevan el asunto "Denuncia de facturas no declaradas" y proceden de una dirección que además ha copiado a la de la Agencia Tributaria: @correo.aeat.es.
Esta es una de las campañas que se han detectado, pero es posible que se aumenten los fraudes dirigidos a empresas aprovechando la situación del COVID19 y el periodo de la declaración de la Renta.

Posible vishing

El vishing una práctica fraudulenta que consiste en el uso de los teléfonos y de la ingeniería social para engañar personas y obtener información delicada. Actualmente, debido al periodo de confinamiento en el cual se encuentran los ciudadanos españoles, numerosas empresas de asesoría y contables están ofreciendo opciones para realizar la declaración de la renta a través de sus líneas telefónicas. Actores maliciosos pueden suplantar la identidad de este tipo de empresas de asesoría fiscal para engañar y obtener información financiera de sus víctimas.

Posible aparición de webs supuestamente solidarias para la redistribución de la renta a compra de material sanitario

Con el inicio de la declaración de la renta, se han detectado cadenas en canales de mensajería rápida como WhatsApp que animan a los contribuyentes a rechazar la devolución del IRPF en favor del Estado, para apoyar a la compra de material sanitario. Es posible, que este tipo de campañas den lugar a sitios web fraudulentos en los que las víctimas depositen el dinero que les ha sido devuelto en la declaración para supuestamente comprar material sanitario.

red es logo ministerioEl plan Acelera PYME se pone en marcha con una plataforma de recursos para pymes y autónomos .

Madrid, 24 de marzo de 2020.- Como parte de las medidas de apoyo económico anunciadas por la Vicepresidenta Tercera del Gobierno y Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y con el fin de ayudar a las pymes y autónomos a atenuar el impacto del COVID-19 en su actividad, se ha puesto en marcha el portal Acelera Pyme a través de Red.es, entidad pública adscrita a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial.

Esta plataforma colaborativa es pública y está abierta a todos aquellos agentes tanto de la administración, como del sector privado, que quieran poner sus soluciones y herramientas a disposición de pymes y autónomos, dos de los colectivos que más duramente han sido golpeados por esta pandemia.

Así, por ejemplo, en la web de Acelera PYME se podrán encontrar soluciones tecnológicas orientadas a mantener su actividad y avanzar en procesos de transformación digital, con especial atención, a soluciones de productividad y del trabajo a distancia; herramientas y consejos en materia de ciberseguridad, ante la necesidad de hacer uso intensivo del teletrabajo y acceso remoto a los sistemas corporativos; recursos para fomentar el aprendizaje y la formación digital, dos aspectos clave para el aprovechamiento y la adopción de tecnologías y asesoramiento para las pymes y autónomos que estén iniciando o desarrollando su proceso de transformación digital.

También en el portal de Acelera PYME se podrán encontrar los distintos instrumentos de financiación que están ya disponibles para impulsar los proyectos de pymes y autónomos, y en particular su digitalización.

Por último, la web dispone de un listado de colaboradores que ya forman parte la iniciativa para que los interesados puedan contactarles directamente.

Más información:

www.acelerapyme.gob.es

El pasado 14 de marzo, el Gobierno decretó el estado de alarma a causa de la pandemia por el coronavirus, obligando a los españoles a confinarse en sus domicilios durante 15 días prorrogables. Desde entonces, solo ha sido posible romper la cuarentena en casos específicos como ir a trabajar, acudir a un centro sanitario, comprar alimentos o pasear a las mascotas, entre otras situaciones muy concretas.

 

Y ¿qué hay de los servicios que hemos pagado y que no vamos a poder disfrutar? El gimnasio, el comedor escolar, la academia de inglés, las clases de baile, los viajes programados al extranjero… ¿Tenemos derecho a solicitar un reembolso de todas las actividades que no podemos realizar durante el confinamiento?

 

La OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, señala que estamos en pleno derecho de solicitar la devolución íntegra del coste de los servicios cancelados. Por lo que, tanto aquellos que hayan pagado sus entradas para ir a ver una obra de teatro o un concierto como los socios de gimnasios o los asistentes a eventos deportivos o de cualquier tipo tendrían derecho a un reembolso o compensación alegando causa de fuerza mayor, según la organización.

 

Eso sí, si durante la cuarentena la empresa que presta el servicio lo hace de forma online (academias, clases de yoga o pilates, cursos…), esta podría seguir cobrando sus tarifas. Si no nos interesara este formato, fuentes del comparador de productos financieros HelpMyCash.com señalan que podríamos intentar negociar con el centro que imparte las clases una opción alternativa que nos satisficiera más como, por ejemplo, recuperar las clases no impartidas una vez se retome el curso.

 

Por otro lado, los pasajeros que se han visto afectados por la cancelación de sus vuelos tienen también derecho a un reembolso, tal y como se recoge en el Reglamento (CE) nº 261/2004. Algunas compañías están ofreciendo la devolución de los vuelos cancelados o vales por el valor del vuelo para canjearlo en próximas ocasiones.

 

Para los abonos de transporte público también se han establecido algunas medidas. Por ejemplo, la Autoritat del Transport Metropolità de Barcelona (ATM) ha comunicado que aplicarán los mecanismos de compensación correspondientes a aquellos billetes de transporte público que no se hayan podido utilizar o hayan caducado. Así que habrá que consultar con la administración pertinente de nuestra área metropolitana cuáles son las medidas que se van a tomar.

 

¿Qué debo hacer para reclamar?

HelpMyCash recomienda no desatender nuestras finanzas personales mientras dure la cuarentena por el coronavirus y aprovechar para revisar qué servicios se han abonado y no vamos a poder disfrutar debido al estado de alarma. Además, es aconsejable comprobar la bandeja del correo electrónico, pues varios gimnasios, colegios o aerolíneas, entre otros servicios, ya han notificado a sus clientes sobre cómo se va a proceder para devolver o compensar lo ya pagado.

 

En algunos casos se reembolsará íntegramente el importe del servicio o bien, o se anulará del pago de las próximas mensualidades si es un recibo que se cobra cada mes, compensando el período no disfrutado con futuros cobros. La forma de reembolso va a depender de cada empresa.

 

En caso de no haber recibido noticias sobre la devolución del pago de los servicios cancelados, el consumidor puede ponerse en contacto con la empresa o el servicio para consultar cuál será el proceso de devolución. HelpMyCash recuerda la difícil situación por la que están pasando tanto los particulares como las empresas, por lo que se aconseja ser flexibles a la hora de solicitar la devolución de los servicios no usados. Es posible que, dadas las circunstancias, el servicio de atención al cliente de la empresa con la que queramos ponernos en contacto se encuentre colapsado por el incesante número de llamadas. Por ese motivo, debemos mantener la calma y ser pacientes.

 

Si la empresa o servicio se niega o muestra una actitud desfavorable ante el reembolso o compensación de lo ya abonado, la OCU recomienda reclamar por escrito alegando causa de fuerza mayor, puesto que desde la organización han solicitado a la Administración que la situación actual se considere como tal y que, además, las empresas de viajes no apliquen las penalizaciones de los contratos por la cancelación del servicio. En el caso de los vuelos cancelados, si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, el consumidor puede reclamar a la compañía y, si no recibe respuesta, presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

 

Como dato curioso, varios ciudadanos húngaros están promoviendo en Twitter que no se solicite el reembolso de los tiques no disfrutados en espectáculos y eventos culturales, con el fin de ayudar económicamente a artistas, gerentes de locales y personal de las organizaciones y paliar así los efectos económicos de las cancelaciones en masa por el COVID-19.

branimir balogovic yaLos expertos del Multi Family Office EFE&ENE te ayudan a comprender la situación que vivimos.

Confinados, preocupados, esperanzados, pero también ávidos de información. Los ciudadanos quieren saber no sólo que está pasando en relación a la emergencia sanitaria que vivimos en España y en el mundo, sino qué va a pasar. Tratamos  de dar respuesta a muchos de los interrogante con ayuda de los expertos del Multi Family Office EFE&ENE
 
¿Es diferente esta crisis financiera a las anteriores?
 
Lo es. En general, las crisis tienen una causa endógena que puede ser cíclica (enfriamiento, recesión) o más súbita (pinchazo de una burbuja). No es el caso.
 
Esta crisis tiene una causa exógena, como una guerra mundial. Empezó paralizando las cadenas de suministro que se iniciaban o pasaban por China y después se ha extendido sin fronteras, en tiempo récord y a todos los sectores.
 
Se trata de una interrupción de la actividad global, que pone a prueba toda la cadena de pagos y la solvencia del sector privado como si de una guerra se tratara.
 
¿Qué nos diferencia de una situación de guerra?
 
Dos factores: La seguridad jurídica y la liquidez.
 
La seguridad jurídica permite el funcionamiento institucional y empresarial con garantías, y facilitará la recuperación.
 
La liquidez garantizada es fruto de habernos inmunizado de otra "enfermedad": el sistema financiero aprendió la importancia de mantener la liquidez a toda costa tras la crisis financiera, y se nota.
 
 ¿Por qué otras pandemias no provocaron esta debacle?
 
El SARS no llegó a pandemia, pero está emparentado con el coronavirus. Aunque tenía una mortalidad muy alta (9,6%), la tasa de contagio fue baja: sólo 8000 personas en todo el mundo se infectaron.
 
El H1N1 (la gripe porcina estacional) contagió a 700 millones de personas. Conviene pararse un momento y tomar conciencia de la cifra. Por suerte, sólo tiene una mortalidad del 0,02%. Hoy convivimos con ella.
 
El SARS-cov-2 (coronavirus), tiene lo peor de ambos mundos: Una capacidad e contagio alta y una mortalidad que aún no conocemos con exactitud, pero que podría rondar el 7% (el 75% con otras patologías o por encima de los 70 años).
 
¿Qué significa que progrese exponencialmente?
 
Significa que cada nuevo enfermo es un nuevo foco: los infectados se multiplican. Muchos jóvenes ya no olvidarán que un efecto viral no viene de los videos de Internet.
 
Aunque nuestra mente no piense exponencialmente sino linealmente, hemos de hacer el cálculo y aceptar que en poco tiempo estaremos en los 200.000-300.000 infectados, si las medidas no son drásticas.
 
¿Por qué las cifras no son fiables?
 
No se testea a todo el mundo. Ni siquiera a los que presentan síntomas leves. Tampoco se hacen autopsias a los fallecidos con todos los síntomas de coronavirus según el país.
 
Por otro lado, con los investigadores a contrarreloj ya se ha establecido que los contagiados asintomáticos son responsables de dos tercios del total de los contagios.
 
Este vuelo bajo radar, la incapacidad de testear masivamente y la escasa voluntad de los gobiernos de dar datos de descontrol hace que se estime el número de infectados reales entre 10x y 20x, cifras oficiales.
 
¿Por qué esta reacción tan excepcional de los gobiernos?
 
Una pandemia contagiosa y letal siempre pone en jaque a todas las economías mundiales: ningún sistema sanitario puede asumir a un 2% de la población y ninguna sociedad soportar el caos que eso representaría.
 
¿Se podía haber actuado antes?
 
Sí. China adoptó medidas drásticas en enero, confinando ya a 25 millones de personas. La OMS desaconsejó aglomeraciones en febrero.
 
La información empezó a fluir, y tenemos experiencia en pandemias (aunque nunca con la combinación de letalidad y capacidad de contagio).
 
En una progresión exponencial, actuar una semana antes significa reducir la progresión a la mitad, y para esto hay que confiar en los números y no en las sensaciones.
 
¿Son correctas las medidas actuales?
 
Sin duda. El confinamiento total es imposible, el parcial es suficiente para no colapsar el sistema sanitario (que es el único objetivo). En este tiempo habrá muertos, recuperados e inmunizados, la mayor parte de ellos fuera de las estadísticas.
 
Podemos asumir que la mayoría vamos a contagiarnos: lo deseable es que se tarde lo más posible, idealmente cuando ya se tenga una vacuna fiable.
 
 
¿Qué han hecho Corea del Sur o Singapur (lejos de ser dictaduras) para contener con éxito el virus?
 
En primer lugar, atender a los datos exponenciales en lugar de a las sensaciones o a los cálculos electorales.
 
En segundo lugar, ser tajantes y transparentes lo antes posible. Si los datos anteriores son correctos, cada día de contención aplana la curva de contagio y evita la progresión. Si no son correctos, aun así las medidas se pueden levantar pronto.
 
 
En tercer lugar, usar la tecnología en lugar de la fuerza bruta. Tras testar masivamente con unidades móviles en parkings y descampados, el posicionamiento mediante los móviles permite saber si la persona afectada cumple la cuarentena, quienes son sus relaciones y cuáles son los focos.
 
Conviene mencionar que la sanidad de Corea del Sur es 100% privada, y que la de Singapur lo es también en su mayoría: es un problema de agilidad e inteligencia, no de ideología.
 
¿Por qué se llama a la calma?
 
Las emociones descontroladas sólo traen el caos, tanto a nivel individual como familiar y social. Por eso se hacen simulacros de incendio: para que sean la estrategias probadas las que tomen el control de las situaciones, y
no las respuestas primitivas de las emociones.
 
Como dirigentes, es esencial evitar el pánico inicial. Huelga decir que sin tardar han de ponerse en marcha las medidas de que se disponga aunque la información sea limitada (que siempre lo es), y ser muy transparentes con ellas, porque el miedo se combate con información.
 
¿Cómo afectará a la economía?
 
Estamos inmersos en un catastrofismo que no compartimos en absoluto. Dudamos bastante de que nada estructural se quiebre, más bien se trata de una recesión a cámara rápida que vendrá seguida de una recuperación más rápida de lo habitual.
 
Según la OCDE, hablamos de 2,5% menos de crecimiento para la zona Euro, lo que la llevaría a crecimiento negativo, con un rebote incompleto en 2021.
 
Traducido al mundo real, vamos a ver un golpe muy duro a los autónomos, a las pequeñas empresas, al empleo y en consecuencia al país.
 
Al mismo tiempo, también va a ser muy rápido en términos de tiempo económico.
 
Estamos preparados como nunca para una situación así, y el ritmo económico se va a retomar redoblado. La razón es que la demanda tirará de la oferta: además de por estructura, por pura necesidad. Por desgracia, tendemos a proyectar escenarios positivos y negativos hasta el infinito, olvidándonos de los ciclos.
 
¿Por qué no cierran las bolsas?
 
Las caídas son demoledoras. Todos los récords se han batido. Y no se ve el final. Sin embargo, deben permanecer abiertas.
 
La principal característica de los mercados es que permiten la liquidez de las inversiones. Nada se gana cerrando, salvo impedir vender al que lo necesita o comprar al que quiere invertir.
 
El único enemigo que tenemos son nuestras emociones: ¿venderíamos un ático de lujo en la mejor calle de la ciudad por 100.000€? Seguramente no, salvo
que lo necesitáramos. Pues eso: es momento de comprar y no de vender, es momento de ser fiel a la estrategia y a la razón.
 
¿Se recuperarán a corto plazo?
 
Es imposible de saber. Sin embargo hay algunas cosas que muy probablemente ocurrirán:
 
- La bolsa se recuperará antes que la crisis sanitaria, y ésta antes que la económica.
 
- La volatilidad bajará de manera sostenida.
 
- Las primeras alzas serán fulgurantes, seguidas de enormes dientes de sierra.
 
- No todos los valores van a recuperarse, ni siquiera en una década.
 
- Los valores y sectores mejor posicionados antes serán los mejor posicionados después.
 
Creemos, al igual que en 2009, que ha de haber un catalizador para que la situación en los mercados cambie. En nuestra opinión es Italia, como foco europeo, y su cifra de nuevos contagios.
 
¿Qué sectores son los más dañados? ¿Hay oportunidades?
 
El castigo a los distintos sectores ha sido implacable. El sector energía en particular lo ha sufrido doble: Estaba en plena guerra de precios entre Rusia y Arabia Saudí.
 
Las oportunidades no necesariamente coinciden con los sectores más castigados, sino con los mejor preparados para salir adelante. En la opinión de los expertos de EFE&ENE los mejores sectores pre virus lo son también ahora.
 
Nuestra selección se basa siempre en la fortaleza de las distintas clases de activo, incluyendo todas las rentas fijas pero también materias primas, inmobiliario y divisas. En distintas pruebas de fuego ha demostrado su
superioridad, y esta vez no ha sido diferente.
 
¿Habrá una crisis de liquidez como en 2008?
 
No. El sistema está mucho menos apalancado, los mecanismos que se crearon tras la crisis se están poniendo en marcha y los gobiernos están luchando por su supervivencia. No se trata de un sector aislado, sino del orden social y la supervivencia económica.
 
A día de hoy, hablamos de 120.000 millones adicionales en compras de deuda (BCE), inyección de 700.000 millones y reducción de tipos al 0% (Fed), y hasta 1.000.000 millones el FMI.
 
¿Por qué oro y renta fija se han visto afectados?
 
Pese a ser refugios, también se están deshaciendo posiciones para tener liquidez y para poder pagar las garantías de las carteras. El mercado en su conjunto se está haciendo más pequeño. Aun así,  recuerda el director del Área de Finanzas del Multi Family Office valenciano, Alejandro Martínez,  los bonos no pagan, cobran, mientras que el oro paga el 0%, lo que supone otro atractivo más.
 
¿Se podía haber previsto?
 
Definitivamente, no. Ante una amenaza de este tipo (desconocida), la experiencia pasada con otros virus es de un impacto en los mercados casi nulo. Este ha sido el primero con las características de contagio y letalidad ya comentadas.
 
¿Cuándo terminará la crisis sanitaria? ¿Habrá segunda ola?
 
Nunca hay día y hora, pero sí que hay hitos importante para los mercados. Los ojos están puestos en Italia, que es el foco europeo. Cuando en Italialos nuevos casos diarios empiecen a descender, será el primer hito y los mercados empezarán a subir.
 
Cuando esto ocurra en España, el segundo país en importancia, tendremos el segundo hito.
 
Cuando se levante la cuarentena en Italia, el optimismo será generalizado. Ese será el punto de mayor riesgo para una posible segunda ola, el del optimismo. Si este riesgo se contiene, estaremos dejando atrás la crisis.
 
El último de los hitos será la vacuna, quizá ya en plena
temporada de gripe estacional.
 
¿Volverá a ocurrir algo similar?
 
Que ocurrirá es seguro. La comunidad científica asume que las pandemias son nuestra principal amenaza, la única incógnita es cuándo vendrá la próxima y qué características tendrá.
 
Por su combinación de capacidad de contagio y letalidad, el coronavirus ha hecho que el mundo despierte ante nuestra desprotección.
 
Al igual que en 2008 frente a un impacto global en el sistema financiero, es posible se tomen medidas globales que nos protejan de lo que ya conocemos, y esto significa presupuesto de investigación. Esto sería una avance colosal.
 
¿Qué lecciones podemos extraer y aplicar? Algunas reflexiones desde EFE&ENE
 
 
Una progresión exponencial no se puede intuir. Hay que aceptar los datos.
 
El consenso científico sobre una pandemia no es si la va a haber, sino cuándo será la próxima.
 
20 preguntas, 20 respuestas que, sin embargo, y a tenor del momento actual de la crisis, nos incitan a plantearnos nuevos interrogantes en relación al escenario, no ya lejano, sino inmediato:
 
Queda mucho por contestar: ¿Qué efectos de segundo orden generará el endeudamiento? ¿Será suficiente? ¿Qué ventaja sacará China de su rapidez
 
Desde EEF&ENE, terminan con esta llamada a la reflexión, pero también a la calma, a la prudencia, la racionalidad y el optimismo.
 
 

 

banca online

La banca española ha amanecido con su red de oficinas abierta. A pesar del estado de alarma decretado por el Gobierno, que limita la circulación de los españoles para intentar frenar la propagación del coronavirus, los clientes podrán seguir acudiendo a sus oficinas bancarias si lo necesitan, aunque probablemente se encuentren una plantilla inferior a la habitual; algunos bancos están limitando el número de empleados que atienden al público.

 

No obstante, la mayoría de los bancos están invitando a sus clientes a operar a distancia y a acudir a las oficinas únicamente cuando sea imprescindible, para realizar aquellas operaciones que no se puedan llevar a cabo a través de la banca online o de los cajeros. Además, algunos bancos han modificado el horario de apertura de sus sucursales y están controlando los accesos para limitar al máximo el número de clientes que hay dentro de cada oficina.

 

¿El horario de mi oficina sigue siendo el mismo?

Algunas entidades como Banco Santander, CaixaBank e ING han notificado a sus clientes que durante los próximos días limitarán el horario de apertura únicamente a las mañanas.

Aunque la mayoría de las oficinas permanecerán abiertas en su horario habitual, es probable que los tiempos de espera se intensifiquen, debido a los protocolos de seguridad que han activado los bancos, advierten los expertos del comparador financiero HelpMyCash.com.

 

Varias entidades están regulando el acceso al interior de sus sucursales, con el objetivo de que dentro solo se encuentren aquellas personas que estén siendo atendidas por el personal de la sucursal. El objetivo es evitar aglomeraciones y controlar que se guarde una distancia adecuada entre los usuarios.

CaixaBank, por ejemplo, ha informado que limita el aforo de sus sucursales a un cliente atendido y otro en espera, “mientras que el resto tendrán que permanecer en el exterior de la oficina respetando el orden de llegada”. Cajamar está “dando paso paulatinamente a los usuarios, de manera que en el interior solo se encuentren en cada momento los que están siendo atendidos por nuestros empleados”. Y BBVA, según ha podido saber HelpMyCash, está limitando el acceso en algunas de sus oficinas a un solo cliente a la vez.

 

Si tenemos que desplazarnos a una oficina bancaria mientras dure el estado de alarma, desde el comparador recomiendan consultar antes si el horario de la oficina ha cambiado. Además, no olvidemos que, aunque la red de sucursales sigue abierta, algunas oficinas concretas han tenido que cerrar temporalmente después de conocerse varios casos de positivo por coronavirus entre los empleados.

 

¿Qué operaciones puedo hacer desde casa?

Tanto los bancos digitales, especializados en ofrecer cuentas online pensadas para operar a distancia, como los bancos tradicionales están preparados para que el cliente realice su operativa habitual a distancia, a través de sus webs y sus apps, y, en algunos casos, también por teléfono. Además, la banca online tiene la ventaja de que está abierta las 24 horas del día.

 

A través de Internet se pueden realizar transferencias y traspasos, bloquear tarjetas, pagar recibos no domiciliados, solicitar moneda extranjera, pagar impuestos, consultar el saldo y los movimientos de las cuentas y contratar productos, como préstamos preconcedidos, tarjetas, etc., entre otras operaciones.

 

¿Y si no tengo las claves de la banca online?

Los principales bancos españoles (Abanca, Banco Santander, Bankia, BBVA, CaixaBank, Unicaja…) permiten a sus clientes darse de alta en el servicio de banca a distancia y solicitar las claves para operar online a través de Internet, sin necesidad de salir de casa. Por lo general, basta con informar del DNI, el número de teléfono móvil y el número de alguna de las tarjetas o cuentas corrientes contratadas en la entidad para obtener las credenciales para operar online.

 

¿Tengo que tomar medidas de seguridad para operar a distancia?

Ante el previsible aumento del uso de la banca online durante la cuarentena impuesta para luchar contra el coronavirus, los bancos están aprovechando para recordar a sus clientes las normas básicas de ciberseguridad. Si no queremos ser víctimas de un ataque de phishing, debemos estar alertas y no compartir las claves de acceso a nuestra banca online ni los datos de nuestra tarjeta por correo electrónico ni por teléfono. Además, no olvidemos que los bancos nunca nos pedirán nuestras contraseñas ni las posiciones de nuestra tarjeta de coordenadas por e-mail. A la hora de acceder a la banca online, es recomendable verificar que la aplicación del banco que hemos instalado en el móvil es la original y que la web que vamos a usar es legítima y no una copia. E intentar acceder siempre desde líneas seguras, evitando wifis públicos.

 

¿Qué hago si necesito ponerme en contacto con el banco?

La banca lleva tiempo apostando por un servicio de atención al cliente multicanal que permite a los usuarios solucionar dudas y notificar incidencias a distancia, mediante teléfono, redes sociales, chats integrados en las apps, gestores personales o correo electrónico. Algunos bancos, incluso, han integrado robots, los llamados chatbots, que permiten solucionar dudas sencillas por voz o por chat.

 

Además, una docena de bancos ya atienden las dudas de sus clientes a través de WhatsApp, explican fuentes de HelpMyCash. BBVA, CaixaBank, Cajamar, Cajasiete, IberCaja, imaginBank, Laboral Kutxa, Liberbank, Openbank, Pibank y el Santander ya disponen de este servicio. Bankia también tiene habilitada una cuenta de WhatsApp, pero de momento solo la usa para resolver dudas sobre hipotecas.

 

¿Es seguro comprar online?

Si compramos por Internet para evitar los desplazamientos, debemos hacerlo únicamente en aquellos comercios que cumplan los estándares básicos de seguridad: que tengan activo un protocolo de transferencia de datos seguro, que incorporen su política de devoluciones, los términos y condiciones de las compras y el aviso legal en su web, que no tengan caducado el certificado digital, etc. Es importante, antes de introducir nuestros datos, verificar que la URL del comercio comienza por https y va precedida de un candado.

 

Asimismo, desde HelpMyCash recuerdan que para blindarnos contra los ciberdelincuentes, podemos recurrir a las tarjetas prepago. Estas tarjetas funcionan como un monedero virtual: podemos cargarlas y descargarlas a nuestro antojo y, al no estar vinculadas con nuestra cuenta corriente ni con una línea de crédito, en caso de robo los atacantes solo podrán gastar el saldo que hayamos cargado previamente en ellas. Lo ideal es mantenerlas vacías y cargarlas únicamente cuando se vayan a usar con el saldo justo.

 

En los comercios, ¿en efectivo o con tarjeta?

Varios bancos recomiendan a sus clientes priorizar el pago con tarjeta para evitar la manipulación de monedas y billetes durante estos días. Si no queremos, ni siquiera, tocar el datáfono, podemos recurrir al pago contactless, ya que si la compra es inferior a 20 euros no tendremos que teclear el pin. Si necesitamos solicitar una tarjeta o renovar la actual, podremos hacerlo fácilmente a distancia a través de la banca online o la banca telefónica de nuestra entidad.