arbol de noticias logo

Árbol de Noticias

La información al alcance de todos

 

sarenet

- Utilizará las infraestructuras de conectividad  de Sarenet y sus soluciones de voz IP para dar un servicio más integrado a sus clientes

-Se enmarca en la estrategia de canal lanzada hace un año, basada en un modelo colaborativo abierto y flexible

Madrid, 22 de diciembre de 2016.- Sarenet (http://www.sarenet.es), el operador de voz y datos y servicios de alojamiento, especializado en empresas y con más experiencia de cuantos hoy desarrollan su actividad en España, ha firmado un acuerdo de colaboración con HSnet (http://hsnet.es), compañía dedicada al asesoramiento y gestión de diferentes servicios de TI.

Mediante dicho acuerdo, HSnet utilizará diferentes soluciones de la amplia oferta de Sarenet, desde servicios de conectividad a internet y MPLS hasta soluciones  de voz como SIP trunking y numeración de telefonía IP. De esta forma, HSnet podrá ofrecer un servicio más completo e integrado a sus clientes.
El acuerdo se enmarca en la nueva estrategia de Sarenet de comercialización de sus servicios a través de terceros, a los que ofrece sus soluciones para que puedan abordar sus  proyectos de una manera mucho más fiable y profesional, arropados por el conjunto de soluciones que cuenta en torno a las conexiones (voz y datos) e infraestructura Cloud, siempre acompañadas de un buen soporte, servicio de monitorización y seguridad gestionada.

Para Jon Arberas, director general de Sarenet, “una compañía integradora de servicios de TI como HSnet representa el modelo de empresa en el que nos basamos para desarrollar nuestro canal de distribución, porque existen importantes sinergias que se deben aprovechar. Prestamos servicios de alto valor añadido que nuestros socios pueden capitalizar, ofreciendo unas soluciones más avanzadas a sus clientes, además incorporar a su portfolio más servicios, y de ganar en competitividad y ahorrar  costes”. Arberas señaló el modelo colaborativo abierto y flexible que plantea Sarenet como la base para desarrollar unas relaciones gratificantes y a muy largo plazo con sus socios.

HSnet, una experiencia de 25 años en el mercado
Por su parte, desde su nacimiento en 1.991, HSnet ha pasado de ser una empresa que prestaba sus servicios en la Comunidad de Madrid a contar con clientes diseminados por toda la geografía nacional, principalmente pymes de los más diversos sectores de actividad.   Cuenta con una plantilla de más de 30 profesionales que prestan sus servicios a unos 500 clientes, entre los que figuran numerosos concesionarios y talleres oficiales Ford, Gilmar, Grupo Fogesa, SEDECAL, Grupo Pinazo, Electroclub, DealerBest, etc…HSnet ofrece una amplia gama de servicios a sus clientes, desde mantenimiento y soporte de sistemas  informáticos hasta virtualización y data center, seguridad de la información, implantación de SGSI, voz IP y comunicaciones unificadas.
 
HSnet mantiene e la actualidad acuerdos con Cisco, Microsoft y Gauss, a los que se viene a sumar el alcanzado con Sarenet. Para Luis Francisco Alonso,  Key Account Manager de HSnet “la elección de Sarenet se debe en gran parte a la tecnología que ofrece a precios muy competitivos, además del trato personal y cercano de su soporte técnico ante la configuración de soluciones en clientes”. Para Alonso, otro aspecto fundamental es “el apoyo del departamento comercial para poder ofrecer la mejor solución que nuestros clientes necesitan”.

GDATA Forecast 2017

Smartphones, el Internet de las Cosas y las infraestructuras críticas, también en el punto de mira de los cibercriminales

Madrid, 21 de diciembre de 2016 - Locky, Petya, TeslaCrypt… Si hablamos de ciberamenazas, 2016 ha sido sin duda el año del ransomware y nada indica que esta tendencia vaya a cambiar en 2017, pues estos troyanos capaces de cifrar información y secuestrar ordenadores han sido excepcionalmente rentables para los cibercriminales. Como consecuencia, irán surgiendo nuevas y cada vez más sofisticadas variantes de ransomware especialmente dirigidos a comprometer a las empresas.

«Las organizaciones pequeñas y medianas siguen siendo el principal objetivo de los cibercriminales. Cualquier empresa, por pequeña que sea, es una víctima potencial. Las pymes deberían tomar conciencia de ello y revisar, o poner en marcha en caso necesario, sus políticas de seguridad. El ransomware seguirá siendo un peligro creciente, pero las amenazas no detectadas a tiempo también van a ocasionar muchos perjuicios a estas compañías. Por otra parte, la demanda creciente de privacidad por parte de particulares y empresas y la penetración imparable del Internet de las Cosas, difícil de compatibilizar con esas demandas, van a agitar los debates sobre la protección de los datos. Los ataques contra dispositivos que no son los ordenadores tradicionales serán cada vez más frecuentes, entre ellos, los routers o, por ejemplo, aquellos que aglutinamos bajo el paraguas del omnipresente Internet de las Cosas», afirma Tim Bergoff, experto en ciber seguridad de G DATA.

Smartphones y tabletas
Los smartphones van a recibir muchas «atenciones» por parte del cibercrimen. Son muchos los motivos que los sitúan en el centro de la diana. Se han convertido en un elemento de uso cotidiano, y, por tanto, habituales en todos los hogares y en todas las empresas. Su utilización masiva basta para ser objetivo del cibercrimen, pero hay otros ingredientes que los exponen aún más. A los problemas de seguridad asociados a la falta de actualizaciones y la conviencia de sistemas operativos, muchos de ellos obsoletos, se une el de nuevas amenazas, como «Drammer», capaces de explotar fallos en el hardware. Además, la gran mayoría no llevan instalada ninguna solución de seguridad.

Infraestructuras críticas
Buena parte de nuestras infraestructuras críticas fueron construidas cuando los ciberataques no suponían ninguna preocupación. Desde entonces, y para cumplir con las nuevas demandas de servicios, estas instalaciones se han visto sometidas a un necesario y permanente proceso de digitalización que, sin embargo, las ha dejado expuestas y vulnerables a las ciberamenazas. Muchas de estas infraestructuras no reciben actualizaciones de seguridad o no las admiten y, sin embargo, están conectadas a Internet. Los atacantes son conscientes de esta situación y, cada vez más, están apuntando su diana a estas construcciones cuyos servicios resultan vitales para nuestro día a día.

Internet de las Cosas
Su capacidad para poner en jaque las infraestructuras de Internet no ha pasado desapercibida para los cibercriminales. Lo comprobamos a mediados del pasado mes de octubre, cuando asistimos a uno de los mayores ciberataques de la década apoyado, en esta ocasión, en la fuerza bruta del Internet de las Cosas y que fue capaz de dejar a mil millones de usuarios offline. Las actualizaciones del firmware pueden mejorar la seguridad de todos estos millones de objetos conectados, pero, ¿somos los usuarios responsables de llevar acabado estas actualizaciones? ¿En qué porcentaje se instalarán estos parches? La seguridad by design o por defecto debe ser el paso necesario que den los fabricantes de cualquier dispositivo conectado.

Servicios en la nube
Si el cibercrimen como servicio es ya una realidad irrefutable y cada vez más habitual, el despegue de soluciones e infraestructuras TIC como servicio está colocando a sus proveedores en el punto de mira de los cibercriminales. En 2017, la nube y su seguridad volverán a estar de actualidad.

La salud, un negocio cibercriminal
Las instituciones sanitarias han sido severamente golpeadas por el cibercrimen en 2016, un sector que maneja un volumen ingente de informaciones críticas y personales y donde las brechas de seguridad son demasiado habituales. El cibercrimen ha encontrado en la sanidad un caladero inagotable que seguirá explotando en 2017.

Nuevo Reglamento General de Protección de Datos
El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Sus implicaciones afectarán a todas las empresas europeas, que tendrán que hacer frente a procesos y sanciones si no demuestran que son capaces de garantizar la privacidad de los datos de sus clientes. Además, de acuerdo al nuevo texto, la confidencialidad de los datos almacenados en las infraestructuras en la nube ubicadas en Estados Unidos no viene dada por defecto.

G DATA Software AG
La seguridad informática tuvo su origen en Alemania y G DATA Software AG está considerado como el inventor del antivirus. Fue hace ya más de 30 años cuando la empresa, fundada en Bochum en 1985, desarrolló el primer programa dedicado a combatir los virus informáticos. Hoy día G DATA es uno de los fabricantes de soluciones de seguridad más reconocidos de todo el mundo.

Los resultados de los análisis independientes demuestran que la seguridad «Made in Germany» ofrece la mejor protección posible a los internautas. La organización de consumidores alemana Stiftung Warentest lleva analizando suites de seguridad desde 2005 y en todos los análisis realizados desde entonces hasta 2015, G DATA ha demostrado la mejor detección posible. En los análisis comparativos de AV TEST, G DATA ha conseguido con regularidad los mejores resultados en cuanto a detección malware informático. Y G DATA Internet Security también ha sido reconocida como la mejor suite de seguridad por organizaciones de consumidores de todo el mundo en países como Australia, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, España o Estados Unidos. Más información en www.gdata.es

Jorge Vazquez

La agilidad y la disponibilidad empresarial se convertirán en el tema prioritario en 2017.

El pasado año ha subrayado la importancia de la disponibilidad, tanto de los datos como en los servicios. Debido a sucesos como el desastre del censo australiano o el número de interrupciones temporales del servicio de sistemas destacados en todo el mundo (pensemos en el turismo), el público ahora entiende la importancia de contar con acceso a información precisa y servicios esenciales bajo demanda.

Ahora que estamos a punto de iniciar el año 2017, las empresas se encontrarán cada vez más con que tienen que asumir y hacer frente a las expectativas de los clientes, así como garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. Desde el punto de vista TI, existen cuatro tendencias clave que las empresas deben aceptar y adoptar para poder superar las expectativas de los clientes y partners:
Desdibujar las fronteras entre las nubes públicas, privadas e híbridas: Hasta hace pocos años, la idea de ampliar la infraestructura del data center a una nube híper pública habría parecido una tarea estéril entre la conexión, la seguridad y una mezcla de sorpresas desconocidas. Sin embargo, el mercado ya está preparado para aceptar la adopción de las arquitecturas de la nube híbrida desde el punto de vista de la infraestructura y de las aplicaciones. Ya está sucediendo y se producirá una adopción generalizada mucho mayor a medida que las empresas quieran mejorar la agilidad y fiabilidad operativa, garantizando al mismo tiempo la disponibilidad de los datos y aplicaciones en todo momento y desde cualquier lugar.

La explosión de la infraestructura definida por software. No es un secreto que una de las grandes tendencias de estos últimos años ha sido la de los data centers definidos por software, gracias en parte a la popularidad de la virtualización. Ejecutar aplicaciones en un entorno virtualizado aporta múltiples ventajas a las empresas para mejorar la eficiencia, proporcionar fiabilidad y una infraestructura TI flexible que facilite la gestión y libere tiempo y recursos. A medida que evolucione la empresa, cada vez se les pedirá más a los fabricantes que proporcionen software y servicios que cumplan con las expectativas de la siguiente generación de innovadores.

Ir un paso por delante de los hackers. Las amenazas de los hackers, así como la proliferación de botnets y malware (especialmente software malintencionado como el ransomware) mantendrá ocupados a los encargados de la gestión TI durante todo 2017. Hemos visto la carga que han tenido que asumir las empresas si querían mantener la disponibilidad en 2016 y los importantes ataques a los servicios DNS que han sufrido y que han causado que no fuera posible conectar con algunas de las principales empresas y servicios durante momentos críticos. Ahora que un número cada vez mayor de empresas quiere ofrecer servicios digitales, los hackers no van a perder la oportunidad de aprovechar esta tendencia. Por eso, ahora más que nunca, las empresas tienen que hacer un mayor hincapié en la seguridad, backup y recuperación de datos integral, para así garantizar la disponibilidad de los servicios para partners y clientes.

Más datos, más posibilidades: Los data centers actuales y, sin lugar a dudas, los del mañana, albergarán cada vez más datos, tanto históricos como datos clave para el negocio. Ya sean datos que provengan del Internet de las cosas, de sistemas de negocio más complejos o cantidades crecientes de conjuntos de datos ya existentes, lo cierto es que la inundación de datos va a continuar. Lo positivo de todo esto es que aportará beneficios a las empresas que aprovechen los análisis avanzados para perfeccionar las operaciones con las que ya cuentan y para ofrecer nuevos servicios a los clientes. A las puertas del 2017, las empresas serán capaces de obtener más información de los datos que han recopilado y que les permitirán tomar decisiones y basar las estrategias de negocio en esa información. Sin embargo, las capacidades de análisis solo aportan algo cuando se cuenta con datos sólidos y disponibles. En el caso de las empresas que se basan en los análisis avanzados para impulsar las operaciones, el más mínimo tiempo de inactividad no solo frena su capacidad para realizar transacciones con los clientes y proveedores, sino que además obstaculiza la toma de decisiones informada. Las empresas tendrán que centrarse en mantener la disponibilidad de los sistemas clave para el negocio que respaldan los análisis.


Hacer predicciones concretas siempre es un reto, pero el paisaje que nos dibuja la tecnología hoy en día proporciona unas posibilidades infinitas para que las empresas puedan ofrecer grandes servicios basados en los data centers y en la información que un data center puede alojar y aportar. Se espera que los datos estén disponibles bajo demanda. Atrás han quedado los días en los que el tiempo de inactividad era considerado algo “normal” en las empresas. En 2017, el data center será protagonista, una pieza crucial de la infraestructura tanto para almacenar información como para prestar servicios a los clientes, empleados y partners. Tener un plan para garantizar la disponibilidad será fundamental para conseguir que las operaciones de negocios cumplan e, incluso, superen las expectativas.


Por Jorge Vázquez, Country Manager de Veeam Iberia.

Eric Mass

Podemos afirmar que el papel de los Departamentos de Compras dentro de la empresa es cada vez más estratégico. La globalización, la crisis y la digitalización de los negocios han transformado la posición de este departamento, cuyo principal cometido era la selección y negociación con los proveedores, a contribuir hoy en día en el crecimiento de la empresa mediante la optimización y mejora de costes. De esta forma, se ha convertido en un área clave para la Dirección Financiera y Dirección General.

A ello hay que sumar que es cada vez más evidente que no hay opción al fenómeno de la digitalización. Los departamentos de Logística, RR.HH., Finanzas y Ventas se han ido digitalizando a lo largo de estos últimos años y no ha sido hasta ahora cuando los departamentos de Compras han decidido hacerlo también para optimizar sus tiempos de gestión en toda la cadena de valor. La necesidad de las empresas de mejorar su competitividad y reducir costes, han empujado a la función de Compras hacia ello, siendo hoy en día prioritaria para conseguir los objetivos de la empresa.

En este sentido, no debemos olvidar que los costes de compra y suministro de una empresa pueden representar hasta un 70% de su facturación, por ello es fundamental optimizarlos. De ahí que algunos de los retos de los Directores de Compras sean precisamente cómo asegurar que las entregas previstas impliquen un ahorro para la empresa; cómo colaborar con los proveedores para reducir los costes de entrega; cómo asegurar el cumplimiento de las políticas regulatorias, etc.

Si bien las compañías que han ido digitalizando las diferentes funciones mencionadas anteriormente se apoyan en un ERP (Enterprise Resource Planning, Sistema de planificación de recursos empresariales), usar una aplicación de este tipo no es digitalizar la función de compras. Todos los ERP’s del mercado cuentan con un módulo de compras, pero no son una solución a la digitalización, hacen que trabajemos como lo estipula el software pero no como lo necesitamos.

Es necesario pues para simplificar el trabajo, la digitalización de los procesos de compras empresariales. Si consultamos este punto a los Directores de Compras, las cinco principales aportaciones que demandan a la digitalización de su departamento hoy en día son: tener una herramienta ágil de análisis y comparación de proveedores; detectar la evolución del gasto versus el presupuesto afectado por una compra; reducir el tiempo, ahorro de costes, pluralidad y democratización de la información; agilizar procesos y facilitar las comparativas internas.

Los Responsables de Compras necesitan también para conseguir sus objetivos, plataformas que cubran todo el proceso de compra y que estén dotadas de lo más avanzado de la tecnología actual: nube, Big Data, Redes Sociales y Movilidad, es decir, que sean accesibles tanto desde un PC como desde el móvil. Las plataformas que existen en el mercado para ello, automatizan el trabajo del Departamento de Compras aportando información adicional de ayuda y contar así con una visión global sobre el presupuesto, el estudio del mercado, la búsqueda y selección de proveedores, el análisis de las ofertas, la calidad, los costes y los plazos de manera ágil y rápida.

En concreto, algunos de los principales beneficios que se consiguen con este tipo de plataformas son la mejora presupuestaria y de control de gastos, la consulta de la información completa y actualizada del proveedor, el establecimiento de una relación de colaboración con los mismos, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento  estratégicos (KPIs), etc.

Este es el camino emprendido por las empresas que compiten a nivel global y necesitan ser cada vez más competitivas. No hay vuelta atrás en la optimización y mejora de costes a través de la digitalización de toda la cadena de valor de la función de compras. Sin duda alguna y de forma categórica, las empresas de éxito de hoy y de mañana ya están adoptando este modelo aprovechándose de las posibilidades que les brinda la tecnología. Es el momento de aprender cómo lo hacen.

Eric Mass
Director de la división de Optimización de Compras y Operaciones de Ayming

iadvize logo

La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta.

En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online, frente a 900 millones que lo hacen en el actualidad.

iAdvize ha desarrollado un sistema que permite a sus clientes manejar los datos personales en condiciones seguras, de acuerdo con las reglas de su actividad y mercado.

Madrid, 12 de diciembre de 2016.-  El mundo digital tiene un impacto en todas las etapas del recorrido del cliente, también en el sector de la banca: la consulta de cuentas bancarias, las suscripciones a nuevos contratos, las interacciones con el servicio al cliente... Al igual que los otros sectores de actividad, la banca también se ve afectada por la evolución de los hábitos de consumo, las innovaciones tecnológicas impactan tanto en la forma de comprar como en la manera en la que los usuarios se comunican con las marcas.

Acudir a la agencia bancaria requiere tiempo, y más si la espera es larga. Con la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido en una de las prioridades de los bancos. iAdvize ayuda actualmente a dieciséis operadores del sector bancario a mejorar su relación con el cliente en tiempo real. En los últimos cinco años, el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y el 70% de los bancos considera que en 2020 sus clientes dejarán de acudir a las oficinas.

En este sentido, los bancos online son cada vez más numerosos y todos cuentan con posicionamientos y argumentos de venta diferentes. Unas veces elogian la autonomía que ofrecen en la gestión financiera, otras veces promocionan el ahorro de costes bancarios incomparable que proponen. Para mejorar la experiencia de cliente, iAdvize recomienda contar con herramientas que puedan generar un fuerte ROI para desarrollar una relación con el usuario en tiempo real. Según sus propias previsiones, 1,8 mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online  en 2019, frente a 900 millones que lo hacen en la actualidad.

Retos del sector
“El principal desafío al que se enfrentan las entidades bancarias es poder personalizar las interacciones sin entrar en la vida privada de los visitantes de un site”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing en iAdvize España.  En este contexto, la compañía ha desarrollado un sistema que permite a sus clientes manejar los datos personales en condiciones seguras, de acuerdo con las reglas de su actividad y mercado. En todo momento, el administrador puede acceder a los  parámetros de protección de los datos y modificarlas si es necesario. iAdvize ofrece así a sus clientes una gestión flexible para abordar las demandas de los visitantes y las modificaciones eventuales de la legislación.

Al contrario de la segmentación por comportamiento utilizada por los grandes grupos digitales, como Google o Facebook, para crear un perfil personal y elaborar publicidad personalizada, iAdvize explota una estrategia de segmentación que sólo se basa en las visitas de las páginas web del cliente.

“El objetivo es proponer al cliente final las funciones de asistencia sólo cuando las necesita. Por ello, se analiza el comportamiento de los visitantes en el site sin que ningún tipo de información personal sea almacenado en el servidor. Los datos necesarios son guardados en un área de almacenamiento dedicada del navegador o en una cookie”, indica Beatriz Zabalegui.  

Una de las etapas más críticas paras las entidades bancarias es el momento de abrir una cuenta o durante la suscripción de un nuevo contrato, ahí es donde los bancos sufren los efectos negativos de los procesos administrativos. Un gran número de clientes potenciales se desanima si tienen la impresión de que el proceso es largo. Este problema puede resolverse gracias a la segmentación de los visitantes que necesitan ayuda: iAdvize es capaz de detectar a las personas que completan un formulario, que pasan demasiado tiempo finalizándolo o cuando los campos indican errores de completado.

Mejorar la experiencia de cliente
Para hacer frente a estos desafíos, el 100% de los bancos acompañados por iAdvize utilizan el live chat y un 40% utilizan el web-callback o Click to Call. Además, el 40% de los bancos que utilizan la plataforma de iAdvize ha adoptado el canal del Click to Call con el objetivo de garantizar una asistencia de calidad a las solicitudes más complejas. En este sentido, la plataforma de comercio conversacional revela algunos datos de interés sobre sus propias herramientas:

La tasa de satisfacción de los clientes asistidos es del 92%
El tiempo medio de una conversación por chat va desde los 4 a los 11 minutos
El tiempo de respuesta al primer mensaje por chat es de 22 segundos
Las tasa de conversión de los visitantes asistidos es del 9 al 38%

Si el ordenador sigue siendo la primera herramienta que se utiliza para obtener información sobre los productos bancarios o financieros, el móvil está a punto de sobrepasarlo en las operaciones de seguimiento. De hecho, el 38% de los titulares de cuentas bancarias ya utilizan su móvil para acceder a su cuenta. “El reto de las entidades bancarias pasa ahora por implementar herramientas de segmentación por comportamiento, de este modo, su motor de análisis debe permitir detectar si un visitante cualificado tiene dificultades o si ha visitado la misma oferta varias veces”, concluye la ejecutiva de la compañía.

Se puede acceder al informe completo a través de la página http://landing.iadvize.com/es/libro-blanco-sector-banca-relacion-cliente

Acerca de iAdvize
iAdvize es una plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes por Click to Chat, Click to Call, Click to Video y en las redes sociales. De la misma forma, permite a la comunidad de una marca la posibilidad de asistir a las otras visitas directamente en el site gracias al Community Messaging.


Asociada a un motor de segmentación por comportamiento, iAdvize permite proponer una asistencia al visitante que realmente necesita ayuda en el buen momento y en el buen lugar, favoreciendo de esta manera el aumento de la tasa de conversión y optimización y la fidelización y satisfacción del cliente.

Líder europeo de la interacción en tiempo real, iAdvize está presente en 40 países y es usado por más de 2500 sites de eCommerce, turismo, seguros, finanzas. La empresa colabora entre otras con Groupalia, Camper, Fnac.com, Maisons du Monde, BMW, Clínica Baviera, Air France y Telepizza.