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La información al alcance de todos

 

Eric Mass

Podemos afirmar que el papel de los Departamentos de Compras dentro de la empresa es cada vez más estratégico. La globalización, la crisis y la digitalización de los negocios han transformado la posición de este departamento, cuyo principal cometido era la selección y negociación con los proveedores, a contribuir hoy en día en el crecimiento de la empresa mediante la optimización y mejora de costes. De esta forma, se ha convertido en un área clave para la Dirección Financiera y Dirección General.

A ello hay que sumar que es cada vez más evidente que no hay opción al fenómeno de la digitalización. Los departamentos de Logística, RR.HH., Finanzas y Ventas se han ido digitalizando a lo largo de estos últimos años y no ha sido hasta ahora cuando los departamentos de Compras han decidido hacerlo también para optimizar sus tiempos de gestión en toda la cadena de valor. La necesidad de las empresas de mejorar su competitividad y reducir costes, han empujado a la función de Compras hacia ello, siendo hoy en día prioritaria para conseguir los objetivos de la empresa.

En este sentido, no debemos olvidar que los costes de compra y suministro de una empresa pueden representar hasta un 70% de su facturación, por ello es fundamental optimizarlos. De ahí que algunos de los retos de los Directores de Compras sean precisamente cómo asegurar que las entregas previstas impliquen un ahorro para la empresa; cómo colaborar con los proveedores para reducir los costes de entrega; cómo asegurar el cumplimiento de las políticas regulatorias, etc.

Si bien las compañías que han ido digitalizando las diferentes funciones mencionadas anteriormente se apoyan en un ERP (Enterprise Resource Planning, Sistema de planificación de recursos empresariales), usar una aplicación de este tipo no es digitalizar la función de compras. Todos los ERP’s del mercado cuentan con un módulo de compras, pero no son una solución a la digitalización, hacen que trabajemos como lo estipula el software pero no como lo necesitamos.

Es necesario pues para simplificar el trabajo, la digitalización de los procesos de compras empresariales. Si consultamos este punto a los Directores de Compras, las cinco principales aportaciones que demandan a la digitalización de su departamento hoy en día son: tener una herramienta ágil de análisis y comparación de proveedores; detectar la evolución del gasto versus el presupuesto afectado por una compra; reducir el tiempo, ahorro de costes, pluralidad y democratización de la información; agilizar procesos y facilitar las comparativas internas.

Los Responsables de Compras necesitan también para conseguir sus objetivos, plataformas que cubran todo el proceso de compra y que estén dotadas de lo más avanzado de la tecnología actual: nube, Big Data, Redes Sociales y Movilidad, es decir, que sean accesibles tanto desde un PC como desde el móvil. Las plataformas que existen en el mercado para ello, automatizan el trabajo del Departamento de Compras aportando información adicional de ayuda y contar así con una visión global sobre el presupuesto, el estudio del mercado, la búsqueda y selección de proveedores, el análisis de las ofertas, la calidad, los costes y los plazos de manera ágil y rápida.

En concreto, algunos de los principales beneficios que se consiguen con este tipo de plataformas son la mejora presupuestaria y de control de gastos, la consulta de la información completa y actualizada del proveedor, el establecimiento de una relación de colaboración con los mismos, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento  estratégicos (KPIs), etc.

Este es el camino emprendido por las empresas que compiten a nivel global y necesitan ser cada vez más competitivas. No hay vuelta atrás en la optimización y mejora de costes a través de la digitalización de toda la cadena de valor de la función de compras. Sin duda alguna y de forma categórica, las empresas de éxito de hoy y de mañana ya están adoptando este modelo aprovechándose de las posibilidades que les brinda la tecnología. Es el momento de aprender cómo lo hacen.

Eric Mass
Director de la división de Optimización de Compras y Operaciones de Ayming

Jorge Vazquez

La agilidad y la disponibilidad empresarial se convertirán en el tema prioritario en 2017.

El pasado año ha subrayado la importancia de la disponibilidad, tanto de los datos como en los servicios. Debido a sucesos como el desastre del censo australiano o el número de interrupciones temporales del servicio de sistemas destacados en todo el mundo (pensemos en el turismo), el público ahora entiende la importancia de contar con acceso a información precisa y servicios esenciales bajo demanda.

Ahora que estamos a punto de iniciar el año 2017, las empresas se encontrarán cada vez más con que tienen que asumir y hacer frente a las expectativas de los clientes, así como garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. Desde el punto de vista TI, existen cuatro tendencias clave que las empresas deben aceptar y adoptar para poder superar las expectativas de los clientes y partners:
Desdibujar las fronteras entre las nubes públicas, privadas e híbridas: Hasta hace pocos años, la idea de ampliar la infraestructura del data center a una nube híper pública habría parecido una tarea estéril entre la conexión, la seguridad y una mezcla de sorpresas desconocidas. Sin embargo, el mercado ya está preparado para aceptar la adopción de las arquitecturas de la nube híbrida desde el punto de vista de la infraestructura y de las aplicaciones. Ya está sucediendo y se producirá una adopción generalizada mucho mayor a medida que las empresas quieran mejorar la agilidad y fiabilidad operativa, garantizando al mismo tiempo la disponibilidad de los datos y aplicaciones en todo momento y desde cualquier lugar.

La explosión de la infraestructura definida por software. No es un secreto que una de las grandes tendencias de estos últimos años ha sido la de los data centers definidos por software, gracias en parte a la popularidad de la virtualización. Ejecutar aplicaciones en un entorno virtualizado aporta múltiples ventajas a las empresas para mejorar la eficiencia, proporcionar fiabilidad y una infraestructura TI flexible que facilite la gestión y libere tiempo y recursos. A medida que evolucione la empresa, cada vez se les pedirá más a los fabricantes que proporcionen software y servicios que cumplan con las expectativas de la siguiente generación de innovadores.

Ir un paso por delante de los hackers. Las amenazas de los hackers, así como la proliferación de botnets y malware (especialmente software malintencionado como el ransomware) mantendrá ocupados a los encargados de la gestión TI durante todo 2017. Hemos visto la carga que han tenido que asumir las empresas si querían mantener la disponibilidad en 2016 y los importantes ataques a los servicios DNS que han sufrido y que han causado que no fuera posible conectar con algunas de las principales empresas y servicios durante momentos críticos. Ahora que un número cada vez mayor de empresas quiere ofrecer servicios digitales, los hackers no van a perder la oportunidad de aprovechar esta tendencia. Por eso, ahora más que nunca, las empresas tienen que hacer un mayor hincapié en la seguridad, backup y recuperación de datos integral, para así garantizar la disponibilidad de los servicios para partners y clientes.

Más datos, más posibilidades: Los data centers actuales y, sin lugar a dudas, los del mañana, albergarán cada vez más datos, tanto históricos como datos clave para el negocio. Ya sean datos que provengan del Internet de las cosas, de sistemas de negocio más complejos o cantidades crecientes de conjuntos de datos ya existentes, lo cierto es que la inundación de datos va a continuar. Lo positivo de todo esto es que aportará beneficios a las empresas que aprovechen los análisis avanzados para perfeccionar las operaciones con las que ya cuentan y para ofrecer nuevos servicios a los clientes. A las puertas del 2017, las empresas serán capaces de obtener más información de los datos que han recopilado y que les permitirán tomar decisiones y basar las estrategias de negocio en esa información. Sin embargo, las capacidades de análisis solo aportan algo cuando se cuenta con datos sólidos y disponibles. En el caso de las empresas que se basan en los análisis avanzados para impulsar las operaciones, el más mínimo tiempo de inactividad no solo frena su capacidad para realizar transacciones con los clientes y proveedores, sino que además obstaculiza la toma de decisiones informada. Las empresas tendrán que centrarse en mantener la disponibilidad de los sistemas clave para el negocio que respaldan los análisis.


Hacer predicciones concretas siempre es un reto, pero el paisaje que nos dibuja la tecnología hoy en día proporciona unas posibilidades infinitas para que las empresas puedan ofrecer grandes servicios basados en los data centers y en la información que un data center puede alojar y aportar. Se espera que los datos estén disponibles bajo demanda. Atrás han quedado los días en los que el tiempo de inactividad era considerado algo “normal” en las empresas. En 2017, el data center será protagonista, una pieza crucial de la infraestructura tanto para almacenar información como para prestar servicios a los clientes, empleados y partners. Tener un plan para garantizar la disponibilidad será fundamental para conseguir que las operaciones de negocios cumplan e, incluso, superen las expectativas.


Por Jorge Vázquez, Country Manager de Veeam Iberia.

s21 sec

Los expertos de S21sec ofrecen un conjunto de predicciones de ciberseguridad para 2017 donde quedan recogidas tendencias que crecerán exponencialmente como el malware de tipo ransomware, los ataques a dispositivos móviles o el auge del Malvertising as a Service

Madrid, 2 de diciembre de 2016.- S21sec, empresa destacada en servicios y tecnología de ciberseguridad, ha publicado hoy un informe de ciberseguridad donde se recogen las principales predicciones de cara a 2017 y donde queda patente que la mayor parte de las amenazas para el próximo año llegarán de la mano de los ataques dirigidos y las APTs, con el sector bancario e industrial como primeros objetivos.

Según desvela el informe, se prevé además que el malware dirigido contra dispositivos móviles se incremente notablemente, sobre todo el de tipo ransomware y sobre dispositivos Android. Los expertos de S21sec destacan que en 2017 se detectarán más de 150 familias nuevas de ransomware. Asimismo, y como una de las tendencias que se espera más impacten en el mercado, la figura del ciberdelincuente autónomo aumentará su prevalencia frente al auge del cibercrimen organizado, con maniobras de ataques relativamente sencillas, pero con las que buscarán obtener una rápida monetización.

“En 2017 es previsible que seamos testigos de importantes ciberataques contra grandes entidades bancarias y continuarán los actos de ciberespionaje y cibersabotaje a sectores como el industrial a través de APTs”, destaca Agustín Muñoz-Grandes, CEO de S21sec, “Pero sin lugar a dudas destacará el auge de la figura del cibercriminal sin afiliación a un grupo organizado que, sin una gran inversión inicial, se dedicará a atacar principalmente smartphones utilizando ransomware y a potenciar sus técnicas de malvertising”.  

De cara a 2017, los expertos de S21sec destacan estas cinco grandes tendencias en materia de ciberamenazas:

1. El usuario dejará de ser el principal objetivo: crecerán los ataques dirigidos contra grandes entidades. El sector bancario recibirá el mayor número de APTs y el malware ATM será uno de los principales vectores de ataque, como ha quedado patente en recientes ataques reportados (Banco de Tailandia, Tesco Bank o ataques a bancos europeos por parte del grupo cibercriminal COBALT).

Adicionalmente, los expertos creen que los insiders (individuos que forma parte de la propia entidad o de la empresa que desarrolla el software, entre otros), provocarán muchas de las fugas de datos sensibles que se darán en el sector.
Aumentará, asimismo, la exposición a  ataques en dispositivos IoT (tarjetas contactless, servicios de pago con tecnología NFC en smartphones, etc).

2. Los ciberataques estarán especialmente dirigidos a smartphones y se incrementarán los de tipo ransomware. Desde 2015 los expertos vienen observando el auge de estos ataques, que requieren de menor elaboración que otros métodos de hacking y que, con el incremento en el uso de smartphones, suponen una rápida monetización. También los expertos aluden al posible incremento de Exploit Kits que permitan hacer cambios en los parámetros del móvil para extorsionar a sus dueños o el uso de recursos (como la implementación de antenas no legítimas) para proceder al robo de datos o interceptar comunicaciones. Los ciberataques seguirán afectando en mayor medida a Android que a iOS, y, por último, destacar que en 2017 se incrementarán los ataques del tipo DDoS, ante el aumento del número de dispositivos conectados y la falta de seguridad de los mismos: muchos formarán parte de botnets.

3. Crecerá el número de APTs y se reducirán los tiempos de infección en el sector industrial. Crecerán los ataques contra el sector industrial y  seguiremos siendo testigos de actos de ciberespionaje y cibersabotaje a través de APTs cada vez más sofisticadas. También observaremos una reducción de los tiempos de infección en los sistemas, lo que dificultará la labor de encontrar rastros de su presencia. Asimismo, se prevé un aumento en el número de ciberataques al sector sanitario debido a la gran cantidad de datos de pago o información sensible que maneja, así como por la multitud de dispositivos conectados poco securizados y expuestos a malware de este sector.

4. Aumentará la relevancia del ciberdelincuente autónomo. Las bandas de cibercrimen organizado seguirán actuando y con un papel importante a la hora de llevar a cabo con éxito sus ataques. Sin embargo, esta necesidad de inversión inicial y de una infraestructura compleja abrirán el camino a un nuevo perfil de ciberdelincuente autónomo. Les veremos utilizar el método ransomware y los expertos apuestan por  el auge del Malvertising-as-a-Service, con lo que conseguirán sacar beneficios económicos sin ataques de gran preparación.

5. A pesar de la creciente concienciación, muchas empresas tomarán medidas de seguridad una vez hayan sido atacadas en 2017. Los expertos de S21sec son pesimistas en cuanto a la concienciación de las empresas. A pesar de que se están haciendo esfuerzos progresivos por aplicar medidas de seguridad efectivas lo cierto es que muchas compañías siguen siendo reactivas. Es necesario, según los especialistas, realizar una labor de concienciación con los empleados de las compañías acerca de la sensibilidad de los datos que manejan y las consecuencias de algunas de sus acciones.

Para descargar el informe completo: https://www.s21sec.com/es/informe-de-predicciones-para-el-2017/

SOBRE S21SEC
S21sec, compañía especializada en ciberseguridad y destacada en el sector, fue fundada en el año 2000 y cuenta con más de 240 expertos certificados. La investigación y desarrollo han constituido un objetivo prioritario en la estrategia de S21sec desde sus inicios. Esto le ha llevado a crear el primer centro de I+D+i especializado en ciberseguridad de toda Europa. S21sec opera con el 90% de las entidades financieras españolas y 26 de las grandes empresas que cotizan en el IBEX 35. Con oficinas en España, Portugal, Inglaterra y México, S21sec ofrece soluciones integrales de ciberseguridad a nivel mundial las 24 horas del día.

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La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta.

En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online, frente a 900 millones que lo hacen en el actualidad.

iAdvize ha desarrollado un sistema que permite a sus clientes manejar los datos personales en condiciones seguras, de acuerdo con las reglas de su actividad y mercado.

Madrid, 12 de diciembre de 2016.-  El mundo digital tiene un impacto en todas las etapas del recorrido del cliente, también en el sector de la banca: la consulta de cuentas bancarias, las suscripciones a nuevos contratos, las interacciones con el servicio al cliente... Al igual que los otros sectores de actividad, la banca también se ve afectada por la evolución de los hábitos de consumo, las innovaciones tecnológicas impactan tanto en la forma de comprar como en la manera en la que los usuarios se comunican con las marcas.

Acudir a la agencia bancaria requiere tiempo, y más si la espera es larga. Con la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido en una de las prioridades de los bancos. iAdvize ayuda actualmente a dieciséis operadores del sector bancario a mejorar su relación con el cliente en tiempo real. En los últimos cinco años, el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y el 70% de los bancos considera que en 2020 sus clientes dejarán de acudir a las oficinas.

En este sentido, los bancos online son cada vez más numerosos y todos cuentan con posicionamientos y argumentos de venta diferentes. Unas veces elogian la autonomía que ofrecen en la gestión financiera, otras veces promocionan el ahorro de costes bancarios incomparable que proponen. Para mejorar la experiencia de cliente, iAdvize recomienda contar con herramientas que puedan generar un fuerte ROI para desarrollar una relación con el usuario en tiempo real. Según sus propias previsiones, 1,8 mil millones de personas utilizarán servicios financieros y bancarios online  en 2019, frente a 900 millones que lo hacen en la actualidad.

Retos del sector
“El principal desafío al que se enfrentan las entidades bancarias es poder personalizar las interacciones sin entrar en la vida privada de los visitantes de un site”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing en iAdvize España.  En este contexto, la compañía ha desarrollado un sistema que permite a sus clientes manejar los datos personales en condiciones seguras, de acuerdo con las reglas de su actividad y mercado. En todo momento, el administrador puede acceder a los  parámetros de protección de los datos y modificarlas si es necesario. iAdvize ofrece así a sus clientes una gestión flexible para abordar las demandas de los visitantes y las modificaciones eventuales de la legislación.

Al contrario de la segmentación por comportamiento utilizada por los grandes grupos digitales, como Google o Facebook, para crear un perfil personal y elaborar publicidad personalizada, iAdvize explota una estrategia de segmentación que sólo se basa en las visitas de las páginas web del cliente.

“El objetivo es proponer al cliente final las funciones de asistencia sólo cuando las necesita. Por ello, se analiza el comportamiento de los visitantes en el site sin que ningún tipo de información personal sea almacenado en el servidor. Los datos necesarios son guardados en un área de almacenamiento dedicada del navegador o en una cookie”, indica Beatriz Zabalegui.  

Una de las etapas más críticas paras las entidades bancarias es el momento de abrir una cuenta o durante la suscripción de un nuevo contrato, ahí es donde los bancos sufren los efectos negativos de los procesos administrativos. Un gran número de clientes potenciales se desanima si tienen la impresión de que el proceso es largo. Este problema puede resolverse gracias a la segmentación de los visitantes que necesitan ayuda: iAdvize es capaz de detectar a las personas que completan un formulario, que pasan demasiado tiempo finalizándolo o cuando los campos indican errores de completado.

Mejorar la experiencia de cliente
Para hacer frente a estos desafíos, el 100% de los bancos acompañados por iAdvize utilizan el live chat y un 40% utilizan el web-callback o Click to Call. Además, el 40% de los bancos que utilizan la plataforma de iAdvize ha adoptado el canal del Click to Call con el objetivo de garantizar una asistencia de calidad a las solicitudes más complejas. En este sentido, la plataforma de comercio conversacional revela algunos datos de interés sobre sus propias herramientas:

La tasa de satisfacción de los clientes asistidos es del 92%
El tiempo medio de una conversación por chat va desde los 4 a los 11 minutos
El tiempo de respuesta al primer mensaje por chat es de 22 segundos
Las tasa de conversión de los visitantes asistidos es del 9 al 38%

Si el ordenador sigue siendo la primera herramienta que se utiliza para obtener información sobre los productos bancarios o financieros, el móvil está a punto de sobrepasarlo en las operaciones de seguimiento. De hecho, el 38% de los titulares de cuentas bancarias ya utilizan su móvil para acceder a su cuenta. “El reto de las entidades bancarias pasa ahora por implementar herramientas de segmentación por comportamiento, de este modo, su motor de análisis debe permitir detectar si un visitante cualificado tiene dificultades o si ha visitado la misma oferta varias veces”, concluye la ejecutiva de la compañía.

Se puede acceder al informe completo a través de la página http://landing.iadvize.com/es/libro-blanco-sector-banca-relacion-cliente

Acerca de iAdvize
iAdvize es una plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus visitantes por Click to Chat, Click to Call, Click to Video y en las redes sociales. De la misma forma, permite a la comunidad de una marca la posibilidad de asistir a las otras visitas directamente en el site gracias al Community Messaging.


Asociada a un motor de segmentación por comportamiento, iAdvize permite proponer una asistencia al visitante que realmente necesita ayuda en el buen momento y en el buen lugar, favoreciendo de esta manera el aumento de la tasa de conversión y optimización y la fidelización y satisfacción del cliente.

Líder europeo de la interacción en tiempo real, iAdvize está presente en 40 países y es usado por más de 2500 sites de eCommerce, turismo, seguros, finanzas. La empresa colabora entre otras con Groupalia, Camper, Fnac.com, Maisons du Monde, BMW, Clínica Baviera, Air France y Telepizza.

ajoomal asociados

El sector retail calienta motores para sacar el máximo provecho a las excelentes previsiones de negocio que se vaticinan para el próximo 25 de noviembre, día del conocido Black Friday, una tradición anglosajón que se celebra el día siguiente al cuarto jueves del mes de noviembre y que inaugura la temporada de compras navideñas con importantes descuentos y rebajas. Como otras muchas costumbres, el Black Friday empieza a ser de un tiempo a esta parte, habitual en España tanto en el mundo offline como en el online. De hecho, según las estimaciones de la industria, se espera que este día genere un volumen de negocio sólo online y en España de 1.267 millones de euros, lo que supone más de un 13% sobre lo vendido el año pasado, y un 5, 3% del volumen total en términos de facturación del comercio electrónico en España durante 2016.

Conseguir que las expectativas de negocio - un 47,1% de las empresas esperan aumentar entre un 10% y un 30% su facturación en esta campaña respecto a 2015, mientras que un 29,4% prevén que suban menos de un 10 y un 10,3% anticipan un incremento de más de un 30%-, se materialicen dependerá, tal y como afirma Ricardo de Ena, ingeniero de seguridad pre-venta de Ajoomal Asociados, distribuidor de TI de valor,  de que nuestra página web cumpla los siguientes requisitos:

1. Que el sitio esté siempre disponible. Es indispensable que nos aseguremos que la disponibilidad de nuestra página sea del 99,99%, pues una caída de la misma se traduce en oportunidades de venta perdidas. Debemos prever que, en épocas de fuertes compras, como la que viviremos en breve,  es probable que el número de peticiones a nuestra página se dispare, haciendo que el servidor que tiene una capacidad limitada, se colapse y se caiga. Por este motivo, es recomendable que el negocio cuente con una granja de servidores que le permita balancear la carga (peticiones) entre los diferentes sistemas con el fin de que la página web siempre esté online y por tanto, abierta para que el cliente realice su compra.

2. Que la web no sea infectada. ¿Cómo? Es posible que a través del formulario de nuestro site algún internauta ‘malicioso’ introduzca un script que infecte al siguiente usuario que entre en la página (Cross Site Sripting).   

3. Que la página web tenga securizadas las cookies. Este es un aspecto vital, ya que  un ataque de cookie poisoning puede pasar desapercibido hasta que el financiero de la empresa hace balance de las ventas y comprueba un desfase entre lo vendido y lo facturado. Imagina que un usuario modifica el valor del artículo que va a comprar introduciendo un fichero tipo cookie de forma que en vez de pagar el valor real del artículo paga un euro. Este cambio que es invisible para el sistema, se puede evitar securizando mediante la firma de la cookie del carrito. De manera  que cuando un usuario trate de cambiarla, el sistema no la identifique e impida materializar la compra.

4. Que nuestro proveedor de sistemas de dominios (DNS) esté securizado. Todo el mundo recuerda el incidente que vivieron páginas como Twitter, Spotify o Ebay hace un par de semanas,  cuando su proveedor de Internet, la empresa Dyn, fue víctima de un ataque DDoS, provocando que millones de usuario intentaran sin éxito conectarse a las páginas. Aunque todavía es un porcentaje ínfimo el de las empresas que exigen a  su proveedor de servicio DNS que tenga su servidor securizado, esta es la única forma de asegurarnos que ante un incidente de las mencionadas características, nuestro site esté siempre operativo y generando ventas.    

Ajoomal Asociados

Ajoomal Asociados, S. L. lleva más de 20 años aportando valor añadido a la distribución de soluciones de seguridad e infraestructura  informática, experimentando desde su nacimiento un crecimiento exponencial del negocio. La empresa aporta valor a su amplio canal de España y Portugal, trabajando con los mejores fabricantes, con la mejor relación calidad-precio y siempre respaldado con un servicio técnico excepcional tanto para pre como post-venta.

Su amplia gama de productos de seguridad en internet, autenticación, back-up y soluciones de infraestructura de red, ofrecen una aproximación de valor real diferente a lo existente en el mercado ibérico y  reflejan la actualización y crecimiento constante de la compañía, siempre a la última en tendencias de mercado. La empresa cuenta con delegaciones en Madrid y Lisboa.