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Asociación de Internautas

La diferencia porcentual entre el mejor, MOVISTAR, y el peor, YOIGO, es del 27 por ciento. Velocidades y fiabilidad puntos muy sensibles de la calidad de algunos operadores.
La Asociación de Internautas (AI) presenta su tercer estudio sobre la situación de la Banda Ancha Móvil (BAM) en España en un momento en el que se producen movimientos en el sector para reforzar la competencia en las ofertas con mayor convergencia de servicios, tecnologías y dispositivos. El presente estudio se sustenta en los datos de calidad publicados por los operadores con red y las distintas ofertas de los mismos.

La BAM por operadores

La puntuación media global de la BAM es de 6,15 puntos sobre 10. MOVISTAR se alza con la primera posición con una nota global de 7,13 puntos. Le sigue ORANGE (6,28), VODAFONE (5,96). Cierra la lista YOIGO con 5,24. Una diferencia que tiene sus causas en el caudal de descarga en relación con la velocidad ofertada, en la fiabilidad del servicio (conexiones y transmisiones fallidas) y en los precios y prestaciones.

CLASIFICACIÓNMOVISTARORANGEVODAFONEYOIGOMEDIA
PUNTACIÓN7,136,285,965,246,15

A tenor de la composición de cada oferta, de los niveles de calidad en la prestación del servicio, la clasificación registra unas diferencias entre el mejor y el peor próximas al 27 por ciento. La diferencia respecto a la media se aproxima al 20 por ciento.

Elementos claves de la calidad

Porcentaje de descarga: En primer lugar, conviene poner de manifiesto que en términos porcentuales mientras en las ofertas de 7,2 y 10,8Mbps, el caudal medio se eleva hasta 87 por ciento y 79 por ciento respectivamente, en las ofertas de 21 y 42 Mbps se aproxima al 40 por ciento.

En las ofertas de 7,2 Mbps MOVISTAR con un porcentaje de descarga próximo al 99 por ciento supera en 33 puntos a VODAFONE, el peor en esta velocidad y en 3 puntos porcentuales a ORANGE.

Los 10,8 Mbps solo los ofrece VODAFONE que consigue una descarga media del 79 por ciento.

En los 21 Mbps, el caudal medio de ORANGE es del 56 por ciento y el de YOIGO del 27 por ciento.

En los 42 Mbps, VODAFONE y MOVISTAR superan el 42 por ciento y ORANGE roza el 34 por ciento.

Los pobres ratios de la alta velocidad evidencian que todavía queda mucho por hacer.

En relación con el Servicio de Atención al Cliente los tiempos medios de respuesta se sitúan en 29 segundos, YOIGO está por encima en 4 segundos. En cuanto a las reclamaciones, VODAFONE es el peor con 2,15 por ciento, un punto por encima de la media. Los demás están por debajo del 1 por ciento. También VODAFONE presenta más reclamaciones de tarjeta, 1,78 por ciento, más de un punto por encima de la media (0,59 por ciento), los mejores en este aspecto ORANGE y MOVISTAR (0,03 por ciento y 0,04 por ciento). En las reclamaciones de factura la media es del 0,50 por ciento, siendo superada por VODAFONE (0,71 por ciento) y YOIGO (0,85 por ciento). En cuanto a la resolución de reclamaciones, la media se sitúa en 15 días. Por debajo de esta ratio YOIGO y VODAFONE.

Por otra parte, a tenor de las Conexiones con éxito la media es del 99 por ciento. MOVISTAR roza el 100 por ciento, mientras que YOIGO sólo consigue el 97,5 por ciento. En las transmisiones fallidas, la media es del 0,06 por ciento. ORANGE, el peor, con 0,17 por ciento multiplica por 90 el resultado de MOVISTAR 0,002 por ciento.

En relación con del despliegue de la red 4G, la información disponible resulta todavía demasiado fragmentaria y parcial para poder elevar conclusiones. No obstante, es preciso señalar a la Administración como la principal responsable de su lento despliegue por no liberar las frecuencias que lo hagan posible por parte de los operadores. Una lentitud inexplicable con efectos en el desarrollo de servicios.

PARÁMETROSMOVISTARORANGEVODAFONEYOIGO
VELOCIDADES MEDIAS7,046,176,252,70
CONEXIONES Y CORTES9,984,995,764,88
COMPOSICIÓN OFERTAS5,046,048,448,54
ATENCIÓN RECLAMACIONES6,487,913,374,86
PUNTUACIÓN7,136,285,965,24

Ofertas básicas: prestaciones, precios y clasificación Los operadores están optando claramente por la migración de clientes de banda ancha móvil hacia sus ofertas convergentes. Esto explica la simplificación de ofertas de banda ancha móvil de los operadores más implicados con esta modalidad de servicio.

La convergencia es una tendencia imparable. En el móvil, a finales de 2011 las líneas de voz y banda ancha eran casi 11,8 millones, un 26 por ciento del total de líneas. Dos años después son 29,5 millones, es decir, el 59 por ciento. En fijo, en esas mismas fechas, el empaquetamiento de servicios pasaba del 49 por ciento al 56 por ciento.

En las ofertas básicas se pueden encontrar, con diferentes tipos de prestaciones y según sean de contratos o tarjeta para datos o voz y datos, una gran diversidad de precios, desde 1,45 euros hasta cerca de los 50; que incorporan desde los 100 MB a los 4 GB para navegar y desde 0 SMS hasta ilimitados. En las opciones de voz y datos las modalidades básicas ofrecen un abanico de minutos gratis desde los 20 a los ilimitados.

Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil Hacia la imparable convergencia de servicios http://www.internautas.org/archivos/BAM2014.pdf

La Asociación de Internautas es una asociación sin ánimo de lucro de ámbito nacional, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones con el número 164343, que se fundó en Madrid el 10 de Octubre de 1998. Tal y como recogen nuestros estatutos, los fines de la misma son la defensa de los derechos de los usuarios telefónicos y telemáticos asi como fomentar el establecimiento de una tarifa plana para internet.