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Un nuevo estudio encargado por Lenovo™ e Intel® examina el efecto positivo de las actualizaciones tecnológicas sobre la productividad, conexión de los empleados y satisfacción de los clientes

- Los líderes informáticos aseguran que planean duplicar su inversión en iniciativas de experiencia del empleado (EX) a lo largo de los dos próximos años.

- Casi el 60% de los líderes informáticos ha observado un aumento del 10% en las puntuaciones de EX al mejorar la satisfacción de la plantilla con la tecnología.

- Aunque el 50% de los empleados creen que sus dispositivos están anticuados, el 84% de los gestores informáticos cree que los trabajadores podrán cambiar o actualizar fácilmente. Mejorar la comunicación entre estos dos grupos tiene el potencial de generar una experiencia del empleado más satisfactoria.

28 de octubre de 2020 – El nuevo estudio encargado por Lenovo e Intel “Empower Your Employees with the Right Technology” (Empoderar a los empleados mediante la tecnología adecuada), ha revelado que el impacto de la tecnología sobre la experiencia de los empleados (EX) o su relación total con la organización es mucho mayor de lo esperado.

Esto ha puesto de manifiesto varias oportunidades para los responsables de los departamentos de TI (ITDMs) en el actual entorno de trabajo remoto e híbrido. Los resultados indican que, aunque las compañías ven un retorno de inversión en la experiencia de los empleados que se multiplica por cinco, impulsado por un aumento de la productividad, agilidad organizativa y satisfacción de los clientes; los responsables de los departamentos de TI y empleados no están de acuerdo sobre las prioridades tecnológicas.

Mientras que los departamentos de TI priorizan la integración informática estratégica, necesidades de servicio y software, los empleados se centran más en sus experiencias tecnológicas cotidianas. Esto sugiere que los líderes empresariales tienen espacio de mejora para colaborar más estrechamente con los empleados en las decisiones de adquisición de tecnología para mejorar la conexión de sus equipos, aumentar la satisfacción de los clientes e incrementar los beneficios.

Reducir la brecha entre empleados y gestores informáticos

Ahora que las organizaciones están cambiando su enfoque hacia el trabajo remoto e híbrido, los ITDMs están mejorando dispositivos, software y servicios como parte de las iniciativas de EX para mejorar la satisfacción y conexión de sus equipos. Según el estudio, esto ha generado un mayor gasto en tecnología y los ITDMs están registrando una rentabilidad del 5x (1 dólar invertido en estos programas genera un aumento de 5 dólares en forma de mejoras de productividad, agilidad organizativa y satisfacción de los clientes), lo cual ha hecho que muchos planeen aumentar la inversión casi un 25% en los próximos dos años.

Sin embargo, los empleados continúan expresando frustración ante su experiencia con el software y hardware de sus PCs:

-  El 50% por ciento de los encuestados dijo que sus dispositivos estaban anticuados o resultaban insuficientes (por ejemplo, no eran lo bastante rápidos, fiables o potentes)

-  Un 46% observó que su software fallaba a menudo e interrumpía su trabajo

-  Tan solo un 33% aseguró sentirse extremadamente satisfechos con su portátil de empresa actual

-  Únicamente el 30% dijo que su ordenador portátil o sobremesa funcionaba correctamente en la colaboración horizontal.

Resulta importante señalar que tanto ITDMs como empleados consideran la satisfacción con la tecnología como un objetivo clave. La satisfacción con la tecnología también tiene el mayor impacto positivo observable: casi el 60% de los ITDM encuestados observaron un aumento superior al 10% en las puntuaciones EX al mejorar la satisfacción de los empleados con la tecnología. Resulta evidente que los departamentos de informática y las tecnologías que ofrecen son determinantes clave de la EX, más allá de factores convencionales como recursos humanos, beneficios para trabajadores y demás.

Sin embargo, también en este punto existe una clara desconexión entre empleados e ITDMs, cuya principal preocupación es la longevidad de las inversiones en tecnología, en lugar de su impacto sobre la motivación de los equipos. Según el estudio, aunque el 84% de los ITDMs cree que los empleados pueden cambiar fácilmente entre diferentes dispositivos informáticos en caso de tener que reemplazar su PC actual, tan solo la mitad de los empleados cree que esta sea una solución disponible. En última instancia, tanto ITDMs como empleados están de acuerdo en que se podrían mejorar y alinear los ciclos de renovación. Además, los ITDMs creen que la integración de hardware y software tendrá el mayor impacto sobre la EX, mientras que los empleados simplemente desean contar con dispositivos que funcionen de modo consistente.

Dar prioridad a los empleados para aprovechar mejor las inversiones en tecnología

El estudio ofrece algunas recomendaciones clave para gestores de negocios que deseen aumentar la conexión de sus empleados y resultados operativos mediante inversiones tecnológicas.

Realinear las inversiones. Aunque muchos ITDMs están invirtiendo recursos en explorar tecnologías nuevas y emergentes, como el 5G, realidad aumentada y virtual (RA/RV), inteligencia artificial (IA) o herramientas de aprendizaje automático, según las respuestas a la encuesta por parte de los empleados, existe una oportunidad para abordar en primer lugar las prioridades inmediatas de los empleados, en concreto crear una base sólida de dispositivos y herramientas de colaboración, mientras los departamentos de informática exploran otras tecnologías más avanzadas en paralelo.

Reorganizar prioridades. Los gestores también deberían centrarse en mejorar la EX en lugar de abordar únicamente métricas específicas de productividad. De hecho, según el estudio, casi el 80% de ITDMs planean centrarse en mejorar la conexión con los empleados a lo largo de los próximos meses.

Centrarse en PCs. Los PCs se han convertido en un elemento de importancia crítica para los empleados. El 77% de los empleados a tiempo completo asegura que sus dispositivos informáticos son un factor esencial de su labor cotidiana y la colaboración profesional. Un enfoque renovado sobre los PCs generaría el mayor impacto sobre los resultados operativos y la satisfacción de los clientes. La mayor parte de los encuestados aseguró que los dispositivos informáticos resultan críticos a la hora de aumentar la satisfacción de los clientes (69%), aumentar ingresos (62%) y retener a los empleados (55%).

Involucrar a los empleados en las decisiones de inversión en PCs. Una proporción abrumadora de los empleados (72%) respondió que escuchar a la plantilla o clarificar sus necesidades figura entre las tres acciones más importantes que las compañías deberían emprender para mejorar la EX. Esta información resulta importante, dado que los empleados comprenden el valor de sus dispositivos de trabajo a la hora de impulsar los objetivos del negocio, en base a factores tecnológicos como rendimiento, conectividad, fiabilidad, portabilidad, tamaño/peso, duración de la batería y demás. Escuchar a los empleados puede ayudar notablemente en la toma de decisiones tecnológicas.

«Este nuevo estudio ha reafirmado nuestra confianza en la importancia estratégica de la tecnología como una inversión crítica y no solo como un simple coste de transacción. El beneficio que puede aportar un despliegue correcto de la tecnología es varias veces superior al gasto inicial de las nuevas oportunidades y modelos de negocio» manifestó Christian Teismann, Presidente del Grupo de Negocio de PCs y Dispositivos Inteligentes Comerciales de Lenovo. «Dado que los empleados representan el principal activo de la compañía, el estudio identifica oportunidades para mejorar el rendimiento de la inversión en tecnología al centrarla en dispositivos informáticos y herramientas de colaboración, al tiempo que se hace partícipes a los empleados de las decisiones de compra. En el actual entorno laboral remoto e híbrido, estos pasos resultan esenciales para las empresas a la hora de desbloquear oportunidades que van más allá de la inversión inicial en tecnología».

Para leer el estudio completo, visite www.lenovo.com/EnterpriseSolutions.
 
Acerca de la metodología de investigación del estudio “Empower Your Employees with the Right Technology”

Entre julio y septiembre de 2020, Forrester llevó a cabo una encuesta entre 1.014 gestores informáticos de empresas globales responsables de las decisiones de inversión en tecnología y estrategia de usuarios finales de informática, 1.845 trabajadores globales a tiempo completo cuya labor se desarrolla principalmente mediante ordenadores y entrevistas en profundidad con nueve gestores clave a nivel global. Los encuestados provenían de China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, Reino Unido y EE.UU.

Acerca de Lenovo

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