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Asociación de Internautas

La Unión de Consumidores de Extremadura-UCE y la Asociación de Internautas (AI), han firmado un convenio de colaboración en materia de telecomunicaciones, cuyo objetivo es “mejorar la situación de los usuarios”, facilitándoles el acceso a la información relevante que cada parte elabora.
En el último informe, la nota media se aproxima al 7. Orange, Vodafone y R no llegan a los 6 puntos, a un 35% del mejor. Ambas entidades reclaman que los operadores no puedan publicitar servicios que sólo prestan al 66% de lo ofertado.

La Unión de Consumidores de Extremadura-UCE y la Asociación de Internautas (AI), han firmado un convenio de colaboración en materia de telecomunicaciones, cuyo objetivo es “mejorar la situación de los usuarios”, facilitándoles el acceso a la información relevante que cada parte elabora.

Así pues, en el marco de este acuerdo han analizado el informe ‘La calidad de la banda ancha, algo más que la velocidad’, elaborado recientemente por AI en base a 9,4 millones de tests de velocidad recogidos desde julio a abril.

Además, tal y como informa Extremadura-UCE en un comunicado, se han tenido en cuenta “las reclamaciones, la estabilidad y fiabilidad de las conexiones”, así como “las averías y reparaciones”, aspectos todos ellos que componen “una imagen fiel de la calidad global del servicio”.

De este modo, el informe evalúa y ofrece una serie de puntuaciones globales referentes a la calidad. Así, según se aprecia en la tabla, la nota media se sitúa por debajo de los 7 puntos. De hecho, sólo MOVISTAR supera los 8 puntos, siendo el operador que más calidad ofrece, asentando su liderazgo en un comportamiento “muy regular” de todos los aspectos examinados.

Precisamente, desde este punto de vista resulta un operador “estable y fiable”. Así, las diferencias con el resto de operadores oscilan “entre el 6% y el 36%”. En concreto, ORANGE y VODAFONE no llegan a los 6 puntos; mientras que en cuanto a los operadores territoriales, TELECABLE y EUSKALTEL rondan los 7,5 puntos, mientras que R se queda descolgado con un escaso 5,9.

Datos precisos

En relación con cada uno de los apartados que componen la calidad global del servicio el estudio concluye:

1.- Porcentajes de velocidad de descarga en relación con la oferta:
• Sólo MOVISTAR y ONO alcanzan una media de descarga superior al 90%.
• Los porcentajes medios de descarga de ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE y TELECABLE están por debajo del 80%, a más de cuatro puntos de la velocidad media (84,7%). Los 20 Mbps penalizan a los operadores de ADSL, obteniendo porcentajes de descarga que oscilan entre el 58% y el 66%. También TELECABLE sufre los efectos en esta velocidad (79%).

• En las ofertas de velocidades de 50 Mbps y 100 Mbps, MOVISTAR alcanza un porcentaje medio de descarga del 98% y ONO del 97%. R pone la nota negativa con un porcentaje medio del 85%, muy escaso para tratarse de fibra. Lo mismo le ocurre a EUSKALTEL que en los 100 Mbps sólo lograr el 86%. Por su parte, TELECABLE, siguiendo su tónica, se queda en un 92% de velocidad de descarga en su oferta de 150 Mbps y un 76% en los 40 Mbps.

2- Porcentajes de velocidad de subida en relación con la oferta:
• El porcentaje medio de la velocidad de subida se aproxima al 84%. Por debajo de la media repiten los mismos actores: ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE, TELECABLE y EUSKALTEL, con porcentajes que van desde el 75% al 83%. R (86%) supera ligeramente el porcentaje medio. De nuevo ONO (92%), MOVISTAR (94%) presentan los mejores registros.
• En las ofertas de subida de 5 y 10 Mbps, los porcentajes medios de MOVISTAR y ONO se sitúan alrededor del 98%, contrastan con 87% de R y el 89% de EUSKALTEL.
• Es preciso destacar la elevada asimetría de los 150 Mbps de TELECABLE, con una velocidad de subida de 3 Mbsps en los que, además, sólo logra un 90% de la oferta.

3.- Reclamaciones y averías:

• Respecto a las reclamaciones hay que indicar que en relación con Internet, los operadores nacionales acumulan hasta 5 veces más reclamaciones en la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL) que MOVISTAR (0,54 por cada 10.000 clientes). La palma se la llevan VODAFONE (2,90) y ONO (2,66).

• En cuanto al volumen de reclamaciones declarado en la SETSI en el período de este estudio, los peores porcentajes con diferencia, corresponden a R (8,24%), ORANGE (6,49%) y VODAFONE (5,72%). TELECABLE (1,95%) es el mejor en este capítulo.

• En relación con el tiempo empleado en la resolución de reclamaciones, JAZZTEL supera ligeramente los 4 días y en el entorno de los 6 días están TELECABLE, MOVISTAR, ONO y ORANGE. R es el peor, superando los 33 días.

• Por lo que se refiere a las averías, de nuevo R presenta el peor dato (7,08%), le sigue TELECABLE (4,94%) y JAZZTEL (3,40%). El resto de operadores se mueven entre el 2,25% de ONO y el 2,78% de MOVISTAR.

• Atendiendo al tiempo empleado en la resolución de averías, EUSKALTEL repara el 96% en 47 horas y MOVISTAR en 48 horas. ORANGE, por su parte, sólo repara el 91% en 72 horas. El resto de operadores, que también emplean las 48 horas como plazo objetivo, consiguen índices de reparación que oscilan entre el 94% de ONO y el 81% de VODAFONE.

4.- Fiabilidad y estabilidad de la conexión:

• Las conexiones con éxito alcanzan el 99,82% de media. ORANGE y EUSKALTEL están por debajo de esa cota, rondando el 99,50%.

• Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, la media de los datos declarados a la SETSI por los operadores durante el período analizado es del 0,06%. Casi duplican la media R y TELECABLE con el 0,10%. ORANGE (0,08%) la supera. Rozan la media ONO y JAZZTEL (0,05%). El resto de operadores está entre el 0,03% y el 0,01%.

"Reclamamos mayor cumplimiento de la velocidad contratada"

Por tanto, según la Comisión Europea, los usuarios españoles de banda ancha ADSL reciben el 66,7% de la velocidad de descarga contratada en horas punta, en tanto que la media de la UE es del 60,3% de la velocidad contratada. Por debajo, Francia (40,4%) y Reino Unido (44,7%)”. Mientras en Eslovaquia (97,1%) y Hungría (90,3%) la velocidad se acerca más a la publicitada, apunta Extremadura-UCE.

Y es que para ambas asociaciones, es “necesario que tanto la CMT como la Secretaria de Estado del Ministerio de Industria, impidan a las operadoras publicitar un servicio que solo prestan al 66,7%” y de la necesidad de precios “más bajos” que un escenario liberalizado debería permitir.

También coinciden en la importancia para los usuarios de contar con datos “comparativos, fiables y objetivos” sobre el nivel de cumplimiento de los operadores de las ofertas con las que publicitan sus servicios, haciendo del conocimiento de la calidad un elemento “decisivo y fundamental” a la hora de tomar decisiones contractuales.

LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA, ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD

La Asociación de Internautas es una asociación sin ánimo de lucro de ámbito nacional, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones con el número 164343, que se fundó en Madrid el 10 de Octubre de 1998. Tal y como recogen nuestros estatutos, los fines de la misma son la defensa de los derechos de los usuarios telefónicos y telemáticos asi como fomentar el establecimiento de una tarifa plana para internet.